Le indagini sui clienti stanno diventando sempre più popolari, soprattutto direttamente dall’hotel e la popolarità dei questionari generali dalle pagine di prenotazione è diminuita. “I clienti vogliono aiutare gli hotel a migliorare in modo che possano consigliare alle persone di soggiornare lì.”
Quando gli ospiti hanno visitato un hotel che non è all’altezza del livello di servizio che offre, non è così spesso che lo dicono al personale. Normalmente verranno menzionati solo i reclami relativi a strutture non pulite e non sanitarie che influiscono direttamente sul soggiorno.
Quando un ospite ha soggiornato in un hotel con difetti che gli impediscono di tornare, la reazione normale è dire a tutti di stare lontano. Se, tuttavia, ricevono un sondaggio di follow-up che è ben formato e non richiede troppo tempo per rispondere, normalmente lo compileranno.
Un normale sondaggio di follow-up da un sito di prenotazione generale normalmente non ha la trazione con i clienti, che li fa sentire il bisogno di compilarlo. Tuttavia, se lo stesso sondaggio viene inviato dall’hotel stesso, il cliente normalmente lo compila e anche fino al 50% degli ospiti lo compila dopo aver ricevuto l’e-mail di promemoria del sondaggio sulla soddisfazione dei clienti dell’hotel.
Una grande percentuale dei reclami che vengono trattenuti al banco sono informazioni preziose che non raggiungono i responsabili interessati dell’hotel, tranne quando l’hotel stesso invia le indagini sulla soddisfazione del cliente.
Se l’hotel stesso invia ilIndagini sulla soddisfazione del cliente che normalmente ottengono il 50% delle risposte, in caso di utilizzo delle soluzioni corrette. Examinare AB fornisce agli hotel soluzioni di indagine sulla soddisfazione del cliente, in cui ogni ospite riceve sondaggi sulla soddisfazione.
Le indagini sulla soddisfazione dei clienti dell’hotel calcolano automaticamente un indice di soddisfazione dei clienti per tutte le parti dell’hotel. Una grande parte del successo della nostra soluzione Hotel Dashboard è che tutti gli ospiti ricevono un sondaggio di follow-up e ogni prenotazione viene mappata ai dati di background.
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