Müşteri anketler, özellikle doğrudan otelden ve rezervasyon sayfalarından gelen genel anketlerin popülaritesi azaldıkça giderek daha popüler hale geliyor. “Müşteriler, otellerin daha iyi hale gelmesine yardım etmek istiyorlar ki insanlara orada kalmalarını tavsiye edebilsinler.”
Misafirler, hizmet seviyesinin çok da yüksek olmayan bir otelin kapılarını çaldıklarında, personele bunu söylemeleri pek de sık rastlanmıyor. Normalde sadece temizliksiz ve sağlıksız tesislerle ilgili şikayetleri, konaklama süresini doğrudan etkileyen sağlık tesisleri hakkındaki şikayetleri değil, bahsediliyordu.
Bir misafir, geri dönmesini engelleyen kusurları olan bir otelde kalırken, normal tepki herkese uzak durmasını söylemek olur. Bu da bir şeyi daha iyi hale getirir. Ancak, eğer iyi hazırlanmış ve cevaplanması çok uzun sürmeyen bir takip anketini alırsa, genellikle onu doldururlar.
Genel bir rezervasyon sitesinden gelen normal bir takip anketi genellikle müşterilerle çekim yapmaz, bu da onları doldurma ihtiyacı hissettirir. Ancak, aynı Anket otel tarafından kendisinden gönderilirse, müşteri genellikle doldurur ve ayrıca misafirlerin 50%’i kadar otel müşteri memnuniyet anketinin hatırlatma e-postasını aldıktan sonra doldurur.
Kasada bekletilen şikayetlerin büyük bir kısmı, otel Müşteri Memnuniyeti Anketi’ni kendisi gönderdiği takdirde, oteldeki ilgili yöneticilere ulaşamayan değerli bilgilerden oluşuyor. Bu bilgilerin, otel yönetiminin kendisine ulaştığına dair bir kanıt yoktur.
Eğer otel kendisiMüşteri Memnuniyeti Anketi, doğru çözümleri kullandığında genellikle % 50 cevaplar alır. Examinare AB, her misafir için memnuniyet anketinin gönderildiği Hotel Customer Satisfaction Survey Solutions ile otelleri sağlar.
Otel Müşteri Memnuniyeti Anketi otomatik olarak oteldeki tüm bölümler için bir Müşteri Memnuniyeti Endeksi hesaplar. Hotel Dashboard çözümümüzün başarısının büyük bir kısmı, tüm misafirlerin takip anketine tabi tutulması ve her rezervasyonun arka plan verilerine göre haritalandırılması.
Bu Otel Müşteri Memnuniyeti Dashboard Çözümü hakkında daha fazla bilgi için buradan okuyabilirsiniz:
