Kundeundersøkelser blir stadig mer populære, spesielt direkte fra hotellet, og populariteten til de generelle spørreskjemaene fra bestillingssidene har gått ned. «Kunder vil hjelpe hotellene med å bli bedre, slik at de kan anbefale folk å bo der.»
Når gjester har besøkt et hotell som ikke helt måler opp til servicenivået det har, ikke så ofte de vil fortelle personalet. Normalt vil kun klager på urene og ikke sanitære fasiliteter som direkte påvirker oppholdet bli nevnt.
Når en gjest har bodd på et hotell med feil som hindrer ham i å gå tilbake, er den normale reaksjonen å fortelle alle å holde seg borte. Hvis de derimot får en oppfølgingsundersøkelse som er godt utformet, og som ikke tar for lang tid å svare på, vil de normalt fylle den ut.
En vanlig oppfølgingsundersøkelse fra et generell booking nettsted har vanligvis ikke trekkraft med kunder, som gjør at de føler behov for å fylle den ut. Hvis den samme spørreundersøkelsen sendes fra hotellet selv, fyller kunden normalt ut den, og så mange som 50% av gjestene fyller den ut etter at de har mottatt påminnelsen om kundetilfredshetsundersøkelsen på e-post.
En stor andel av klagesaker som blir holdt tilbake i disken er verdifull informasjon som ikke når de berørte lederne på hotellet, bortsett fra når hotellet selv sender ut kundetilfredshetsundersøkelsene.
Hvis hotellet selv sender utKundetilfredshetsundersøkelser det får normalt 50% svar, i tilfelle av å bruke de riktige løsningene. Examinare AB leverer hoteller med Hotel Customer Satisfaction Survey Solutions, hvor hver gjest blir sendt tilfredshetsundersøkelser.
Hotellets spørreundersøkelser om kundetilfredshet beregner automatisk en kundetilfredshetsindeks for alle deler av hotellet. En stor del av suksessen til vår Hotel Dashboard-løsning er at alle gjestene får en oppfølgingsundersøkelse og hver bestilling er kartlagt til bakgrunnsdata.
Les mer om denne løsningen for kundetilfredshet her:
