Survei pelanggan menjadi semakin populer, terutama langsung dari hotel dan popularitas pertanyaan umum dari halaman pemesanan telah menurun. “Pelanggan ingin membantu hotel untuk menjadi lebih baik sehingga mereka dapat merekomendasikan orang untuk tinggal di sana.”
Ketika tamu telah mengunjungi hotel yang tidak cukup mengukur tingkat layanan yang ada, tidak begitu sering mereka akan memberitahu staf. Biasanya hanya keluhan tentang tidak bersih dan tidak fasilitas sanitasi yang secara langsung mempengaruhi tinggal akan disebutkan.
Ketika seorang tamu telah menginap di hotel dengan kekurangan yang menghalanginya untuk kembali, reaksi normal adalah untuk memberitahu semua orang untuk tetap jauh. Namun, jika mereka mendapatkan survei follow-up yang dibentuk dengan baik, dan tidak mengambil terlalu banyak waktu untuk menjawab, mereka biasanya akan mengisi survei tersebut.
Survei follow-up normal dari situs pemesanan umum biasanya tidak memiliki traksi dengan pelanggan, yang membuat mereka merasa perlu untuk mengisi itu. Namun, jika Survei yang sama dikirim dari hotel itu sendiri, pelanggan biasanya mengisi dan juga sebanyak 50% dari tamu mengisi setelah mereka mendapatkan email peringatan dari survei kepuasan pelanggan hotel.
Sebagian besar keluhan yang ditahan di counter adalah informasi berharga yang isis tidak mencapai manajer yang terkait di hotel kecuali ketika hotel sendiri mengirim Survei Kepuasan Pelanggan.
Jika hotel sendiri mengirimkanSurvei Kepuasan Pelanggan biasanya mendapatkan 50% jawaban, jika menggunakan solusi yang benar. Examinare AB menyediakan hotel dengan Hotel Customer Satisfaction Survey Solutions, di mana setiap tamu dikirim Survei Kepuasan.
Survei Kepuasan Pelanggan Hotel secara otomatis menghitung Indeks Kepuasan Pelanggan untuk semua bagian Hotel. Sebagian besar dari kesuksesan solusi Hotel Dashboard kami adalah bahwa semua tamu mendapatkan survei follow-up dan setiap pemesanan dipetakan ke data latar belakang.
Baca lebih lanjut tentang Hotel Customer Satisfaction Dashboard Solution ini di sini:
