Klientų apklausos tampa vis populiaresnės, ypač tiesiogiai iš viešbučių, o bendrų klausimynų iš užsakymo puslapių populiarumas sumažėjo. „Klientai nori padėti viešbučiams tobulėti, kad galėtų rekomenduoti žmonėms apsistoti jų viešbučiuose.“
Kai svečiai apsilanko viešbutyje, kuris ne visai atitinka teikiamų paslaugų lygį, jie ne taip dažnai apie tai pasakoja darbuotojams. Paprastai bus paminėti tik skundai dėl nešvarių, o ne sanitarinių patalpų, kurios tiesiogiai veikia viešnagę.
Kai svečias apsistojo viešbutyje, kuriame yra trūkumų, dėl kurių jis negali grįžti, normali reakcija yra pasakyti visiems, kad jie neturėtų čia apsistoti. Tačiau jei jie gauna tolesnę apklausą, kuri yra gerai suformuota ir nereikia daug laiko atsakyti, jie paprastai ją užpildys.
Įprasta tolesnė apklausa iš bendrosios užsakymo svetainės paprastai neturi traukos su klientais, kad jie jaustų poreikį ją užpildyti. Tačiau, jei ta pati apklausa siunčiama iš paties viešbučio, klientas paprastai ją užpildo ir taip pat tiek, kiek 50% svečių užpildo ją po to, kai jie gauna priminimo el. laišką apie viešbučio klientų pasitenkinimo apklausą.
Didelė dalis skundų, kurie lieka prie skaitiklio, yra vertinga informacija, kuri nepasiekia atitinkamų viešbučio vadovų, išskyrus atvejus, kai patys viešbučiai siunčia klientų pasitenkinimo apklausas.
Jei viešbutis pats išsiunčia užsakymą,Klientų pasitenkinimo apklausos paprastai gauna 50% atsakymų, jei naudojami teisingos kokybės sprendimai. Examinare AB tiekia viešbučiams viešbučių klientų pasitenkinimo tyrimo sprendimus, kur kiekvienas svečias yra siunčiamas pasitenkinimo apklausos.
Viešbučių klientų pasitenkinimo apklausos automatiškai apskaičiuoja klientų pasitenkinimo indeksą visoms viešbučio dalims. Didelė mūsų Hotel Dashboard sprendimo sėkmės dalis yra ta, kad visi svečiai gauna tolesnę apklausą ir kiekvienas užsakymas yra susietas su foniniais duomenimis.
Skaitykite daugiau apie šį viešbučio klientų pasitenkinimo prietaisų skydelio sprendimą čia:
