Customer survey ay nagiging mas at mas popular, lalo na direkta mula sa hotel at ang katanyagan ng mga pangkalahatang katanungan mula sa mga pahina ng booking ay bumaba. “Gusto ng mga customer na tulungan ang mga hotel na maging mas mahusay upang mairekomenda nila ang mga tao na manatili doon.”
Kapag bisitahin ng mga bisita ang isang hotel na hindi lubos na sukatin hanggang sa antas ng serbisyo nito, hindi kaya madalas na sabihin nila ang mga kawani. Karaniwang lamang ang mga reklamo tungkol sa marumi at hindi sanitary pasilidad na ay direktang nakakaapekto sa paninirahan ay nabanggit.
Kapag ang isang bisita ay nanatili sa isang hotel na may mga pagkakamali na hindering sa kanya upang bumalik, ang normal na reaksyon ay upang sabihin sa lahat ng tao na manatili ang layo. Kung gayunman, sila ay makakuha ng isang follow-up survey na ay nabuo ng mabuti, at hindi tumagal ng masyadong maraming oras upang sagutin, sila ay normal na punan ito sa.
Ang isang normal na sundin up survey mula sa isang pangkalahatang booking site ay karaniwang hindi magkaroon ng traksyon sa mga customer, na ginagawang pakiramdam nila ang pangangailangan upang punan ito sa. Gayunpaman, kung ang parehong Survey ay ipinadala mula sa hotel mismo, ang customer ay karaniwang punan ito sa at din bilang ng maraming bilang 50% ng mga bisita punan ito sa pagkatapos na makuha nila ang email ng paalala ng hotel customer satisfaction survey.
Ang isang malaking proporsyon ng mga reklamo na gaganapin pabalik sa counter ay mahalagang impormasyon na isis hindi maabot ang mga may-ari ng nababahala sa hotel maliban kung ang hotel mismo ay magpadala ng Customer Satisfaction Survey.
Kung ang hotel mismo ay nagpapadala ng mgaCustomer Satisfaction Surveys ito ay karaniwang makakakuha ng 50% sagot, sa kaso ng paggamit ng tamang solusyon. Examinare AB Nagbibigay ang hotel ng Hotel Customer Satisfaction Survey Solutions, kung saan ang bawat bisita ay nakatanggap ng Satisfaction Survey.
Ang Hotel Customer Satisfaction Survey awtomatikong kalkulahin ang isang Customer Satisfaction Index para sa lahat ng bahagi ng Hotel. Ang isang malaking bahagi ng tagumpay ng aming Hotel Dashboard solusyon ay na ang lahat ng mga bisita makakuha ng isang follow-up survey at bawat booking ay mapped sa background data.
Basahin ang higit pa tungkol sa Hotel Customer Satisfaction Dashboard Solution dito:
