סקרים של לקוחות הופכים להיות פופולריים יותר ויותר, במיוחד ישירות מהמלון והפופולריות של השאלונים הכלליים מדפי ההזמנה ירדה. "לקוחות רוצים לעזור למלונות להיות טובים יותר כדי שיוכלו להמליץ לאנשים להישאר שם."
כשאורחים ביקרו במלון שלא ממש מתאים לרמת השירות שיש בו, לא כל כך לעיתים קרובות הם יגידו לעובדי המלון. בדרך כלל רק תלונות על מתקנים לא נקיים ולא סניטריים אשר משפיעים ישירות על ההשהות יזכו להזכר.
כשאורח נשאר במלון עם פגמים שמנעו ממנו לחזור, התגובה הרגילה היא להגיד לכולם להישאר רחוק. זה לא נראה לי נכון. אם, עם זאת, הם מקבלים סקר מעקב שמורכב היטב, ולא לוקח יותר מדי זמן לענות, הם בדרך כלל ימלאו אותו.
סקר מעקב רגיל מאתר הזמנת מלונות כללית בדרך כלל אין את הגרר עם הלקוחות, שגורם להם להרגיש את הצורך למלא אותו. עם זאת, אם אותו סקר נשלח מהמלון עצמו, הלקוח בדרך כלל ממלא אותו וגם כמעט 50% מהאורחים ממלאים אותו לאחר שהם מקבלים את דואר האלקטרוני של התזכורת של סקר שביעות הרצון של הלקוח של המלון.
חלק גדול מהתלונות שמתקבלות בדלפק הן מידע בעל ערך ש"דאעש" לא מגיע למנהלים הקשורים במלון, חוץ מהזמן שבו המלון עצמו שולח את סקרי שביעות הרצון של הלקוחות.
אם המלון עצמו שולח אתסקרים של שביעות רצון הלקוחות בדרך כלל מקבלים 50% תשובות, במקרה של שימוש בפתרונות הנכונים. Examinare AB מספקת מלונות עם פתרונות סקר שביעות רצון הלקוחות של המלון, שבו כל אורח נשלח סקרים של שביעות רצון.
סקרי שביעות רצון הלקוחות של המלון מחשבים אוטומטית מדד שביעות רצון הלקוחות עבור כל חלקי המלון. חלק גדול מההצלחה של הפתרון שלנו של לוח המידע של המלון הוא שכל האורחים מקבלים סקר מעקב וכל הזמנה מופנית לנתוני הרקע.
קרא עוד על פתרון זה של לוח שביעות רצון הלקוחות של המלון כאן:
