Zendesk integratie is een van de meest gevraagde functies binnen Enquêtetool van Examinare. Veel bedrijven die dit ticketsysteem voor klantenondersteuning gebruiken, moeten vandaag de kwaliteit van de ondersteuning, probleemoplossing, werk van serviceagenten enzovoort evalueren. Examinare biedt al enkele jaren integratie van automatische enquêtes in Zendesk. Onze nieuwe update verbetert de enquête functionaliteit op een manier die ruime mogelijkheden biedt voor tevredenheidsevaluatie voor bedrijven die werken met klanten uit verschillende landen en verschillende talen spreken.
Hoe werkt de nieuwe update voor Zendesk Integration?
We hebben onze Zendesk Integratie functionaliteit geüpdatet en nu is het in staat om alle talen te ondersteunen die beschikbaar zijn binnen Examinare. Met deze upgrade detecteert Examinare de taal van het support ticket en wanneer het is opgelost, wordt een automatische enquête-uitnodiging verzonden in de juiste taal. De enquête-uitnodiging is op zijn beurt gekoppeld aan de vertaalde versie van uw enquête. Dus, na de installatie van Examinare Zendesk Integratie, zullen al uw klanten (wiens ticket is opgelost) automatisch enquêtes ontvangen in hun moedertaal volgens de instellingen en u zult in staat zijn om hun tevredenheid en het serviceniveau dienovereenkomstig te controleren.
Op dit moment zijn de talen die worden ondersteund door Examinare Zendesk Integratie Arabisch, Braziliaans Portugees, Tsjechisch, Deens, Nederlands, Engels, Fins, Frans, Duits, Grieks, Hebreeuws, Hindi, Indonesisch, Italiaans, Japans, Koreaans, Noors, Pools, Russisch, Vereenvoudigd Chinees, Spaans, Zweeds, Thai en Turks.
Hoe kunnen de automatische enquêtes worden gekoppeld aan uw Zendesk support systeem?
Om het verzenden van enquêtes naar uw klanten in Zendesk te activeren, moet u de volgende acties uitvoeren.
- Maak uw enquête in Enquêtetool van Examinare.
- Publiceer uw enquête als een privé webenquête in Examinare.
- Creëer testtickets in Zendesk en los ze op om Examinare later de uitnodiging voor de enquête te laten verzenden.
- Activeer Zendesk integratie binnen Examinare. Voeg uw API-referenties, e-mailadres, Zendesk-domein, uitnodigingsbericht toe, kies een geschikte enquête en stel het aantal dagen in voor het verzenden van de enquête nadat het ticket is opgelost.
- (Optioneel) als u de resultaten in de Zendesk-tickets wilt opslaan, bestel dan een integratieproject van Examinare Support.
Krijg hulp van Examinare bij het instellen van uw oplossing en het maken van enquêtes.
Wij helpen en ondersteunen onze klanten altijd in alle fasen van hun werk. Wij zorgen ervoor dat uw automatische Zendesk-klanttevredenheidsenquêtes naar behoren werken. Neem contact met ons op via e-mail.
