Klantenonderzoeken worden steeds populairder, vooral rechtstreeks vanuit het hotel en de populariteit van de algemene vragenlijsten van de boekingspagina’s is afgenomen. “Klanten willen hotels helpen om beter te worden, zodat ze mensen kunnen aanbevelen om daar te verblijven.”
Wanneer gasten een hotel hebben bezocht dat niet helemaal voldoet aan het serviceniveau dat het heeft, zullen ze het niet zo vaak aan het personeel vertellen. Normaal gesproken worden alleen klachten over onzuivere en niet sanitaire voorzieningen die direct van invloed zijn op het verblijf vermeld.
Wanneer een gast in een hotel heeft verbleven met gebreken die hem verhinderen om terug te gaan, is de normale reactie om iedereen te vertellen om weg te blijven. Als ze echter een vervolgenquête krijgen die goed is gevormd en niet te veel tijd kost om te beantwoorden, zullen ze deze normaal gesproken invullen.
Een normale follow-up enquête van een algemene boekingssite heeft normaal gesproken niet de tractie bij klanten, waardoor ze de behoefte voelen om het in te vullen. Als het hotel zelf de vragenlijst stuurt, vult de klant deze echter normaal gesproken in en vult maar liefst 50% van de gasten de vragenlijst in nadat ze de herinneringsmail van de klanttevredenheidsenquête van het hotel hebben ontvangen.
Een groot deel van de klachten die achterblijven aan de balie is waardevolle informatie die de betrokken managers in het hotel niet bereikt, behalve wanneer het hotel zelf de klanttevredenheidsonderzoeken stuurt.
Als het hotel zelf de reservering verzendtKlanttevredenheidsonderzoeken: het krijgt normaal gesproken 50% antwoorden, in het geval van het gebruik van de juiste oplossingen. Examinare AB levert hotels met Hotel Klanttevredenheidsonderzoek oplossingen, waar elke gast wordt gestuurd Tevredenheidsonderzoeken.
De Hotel Customer Satisfaction Surveys berekenen automatisch een klanttevredenheidindex voor alle delen van het hotel. Een groot deel van het succes van onze Hotel Dashboard oplossing is dat alle gasten een follow-up enquête krijgen en elke boeking wordt gekoppeld aan achtergrondgegevens.
Lees hier meer over deze oplossing voor het dashboard voor hotelklanttenvredenheid:
