Examinare vokser hvert år, og i det siste har vi mottatt mange forespørsler fra hotellleder. De trengte ikke bare et standard spørreundersøkelsesverktøy, men en mer bransjeorientert løsning som ville automatisere kontrollen av gjestetilfredshet og samtidig gi flere muligheter til å utvide virksomheten. Det er slik i samarbeid med hotellsjefer Stay Evaluator ble født.
Hva var de viktigste forespørslene fra hotelllederne?
1. Verktøyet skal være stort sett automatisk med så lite som mulig operasjoner av personalet.
Hvis verktøyet krever mye tid å lære, implementere, integrere i arbeidsflyten og også biter av en stor del av interaksjonsprosessen mellom hotellpersonalet og kunden, ville fordelene med det da overgå den brukte innsatsen og potensielle pengetap? Selvfølgelig ikke. Det er derfor vi utviklet Stay Evaluator med tillit til prinsippet «Set-and-Forget». Oppsettet er nesten øyeblikkelig, mens kasseskjemaet for hotellresepsjonen tar mindre enn 20 sekunder å fylle ut.
2. Innsamlet data må være tilgjengelig umiddelbart, og statistikken skal enkelt kunne filtreres etter dag, klokkeslett, hotellpersonale og type gjester.
Hele tilbakemeldingsprosessen gir ingen mening hvis du ikke kan se og arbeide med de innsamlede dataene på riktig måte. Vi har implementert en omfattende filtrering i Rapporter-delen av Stay Evaluator. Også, for enkel forståelse av hva som skjer, har vi lagt til bransjestandard indeks kalt CSAT (Customer Satisfaction Score), som beregnes for hver seksjon separat og viser også den generelle tilfredshet av gjester. Kontrollere personalet, identifisere problemområder og umiddelbart løse oppståtte problemer er det beste du kan gjøre for å forbedre gjestenes opphold og også gjøre negative kunder til dine lojale følgere.
3. Verktøyet bør inneholde flere språkversjoner av spørreskjemaene for gjester fra forskjellige land, og de bør være enkle å bytte mellom, hvis nødvendig.
Du vet aldri hvem som vil besøke hotellet ditt neste gang, og hva kravene deres vil være. Men du vil sikkert forstå, hva som er upassende og hva som er et must for folk fra forskjellige steder i verden. Det er alltid en god vane å ta hensyn til dine gjester på deres morsmål. For å lette denne oppgaven, la vi til en enkel språkveksler til Stay Evaluator. Nå er det et spørsmål om et sekund å følge opp gjesten din med økt sjanse for å motta tilbakemelding. Stay Evaluator kan også hjelpe deg med oversettelse av spørreskjemaet ditt til et hvilket som helst språk i verden.
4. Hotellets budsjett for kundetilfredshet er ofte begrenset, så verktøyet må være rimelig.
Det eneste vi ikke vil gå på kompromiss med, er kvalitet. I mange forhandlinger med hotellsjefer, har vi funnet den gyldne avgjørelsen. Månedsprisen for å bruke Stay Evaluator er lik prisen for å bo en dag i to budsjett rom. Hva med det for rimelighet og den verdensberømte svenske kvaliteten?!
Hver dag endrer verden av gjestfrihet krever mer og mer proaktivitet fra hotelllederne. Lavpris vandrerhjem, tjenester som Airbnb og Booking, kjente verdensomspennende inn nettverk – konkurransen er stor. Vi mener at det beste du kan gjøre i disse omstendighetene er å møte dine gjesters forventninger, samtidig som du i tide fikser eventuelle misforståelser eller problemer som oppstår. Stay Evaluator er en enkel å bruke, men kraftig verktøy for hoteller av alle størrelser. Med det garanterer vi veksten av din CSAT. Bli det neste hotellet som prøver Stay Evaluator og forelsker seg i det!
