Oggi il feedback dei clienti è una parte vitale delle attività di marketing nel commercio di fast food. Le preziose informazioni ricevute dai clienti reali e che descrivono la situazione attuale dello stabilimento forniscono ai manager dati ragionevoli sul miglioramento del menu, del cibo, del servizio clienti e del lavoro in generale.
Tuttavia, il compito di incoraggiare le persone a lasciare la loro opinione o compilare il sondaggio sul fast food è difficile e non dovrebbe essere sottovalutato. I sondaggi sul sito web e i sondaggi di ricezione portano risultati soddisfacenti e come possiamo utilizzare le moderne tecnologie per raccogliere feedback qualitativi più efficaci?
Cosa fa rifiutare di dedicare il proprio tempo alle indagini sui clienti?
Numerose ricerche di aziende di marketing indipendenti hanno dimostrato che solo il 10% dei clienti del fast food salva le ricevute per partecipare al sondaggio in un secondo momento, anche con la possibilità di ricevere un premio. La percentuale piuttosto bassa può essere spiegata con un altro fatto scoperto: la metà delle persone non nota nemmeno alcuna informazione sui sondaggi. Le ragioni più comuni che spingono le persone a rifiutare di condividere il loro feedback sono la motivazione insufficiente (premi, che considerano indegni), la mancanza di tempo libero e l’eccessiva complessità dei sondaggi.
Allo stesso tempo (ed è molto importante sottolinearlo), più dell’85% dei clienti del fast food ha dichiarato che fornirebbe sicuramente il proprio feedback, se ci fosse un modo conveniente e facile per farlo. Significa che molte aziende perdono semplicemente le opportunità di migliorare il loro lavoro e le operazioni in determinate località utilizzando un metodo di raccolta feedback errato o non facendolo affatto.
Come raccogliere efficacemente il feedback dei clienti del fast food con Food Evaluator.
Il sistema Food Evaluator è stato sviluppato tenendo conto di tutte le ricerche sopra descritte e contiene solo le funzionalità più richieste ed efficienti.
- Permette di inviare manualmente i sondaggi direttamente alle email dei clienti o impostare un invio automatico da parte del sistema stesso attraverso un determinato gruppo di clienti o in base a determinati trigger. In questo modo, i clienti che buttano via le ricevute o non visitano il tuo sito web (nota che non è meno del 50% della tua base clienti) saranno raggiunti.
- Offre l’opportunità di organizzare un punto di soddisfazione del cliente nel tuo ristorante fast food. Il sondaggio è precaricato su un tablet e qualsiasi cliente che è disposto a condividere i propri pensieri o valutare il lavoro del tuo stabilimento può farlo sul posto. Così, raggiungerai le persone impegnate, che se non fanno qualcosa subito, non lo fanno mai affatto.
- Gli esperti di Food Evaluator prepareranno il sondaggio giusto, che non contiene dettagli inutili, porta le informazioni esatte e pertinenti ed è facile da usare dal lato del cliente. Non solo il software, ma la costruzione del sondaggio stesso è molto importante nel compito di raccogliere il feedback ricercato.
Food Evaluator è una soluzione completa e completa per preparare domande, raccogliere risposte dei clienti e analizzarle in modalità automatica o semi-automatica. I vantaggi delle nuove tecnologie permettono di catturare l’attenzione dei clienti e rimuovere qualsiasi barriera sul modo di imparare ciò che le persone vogliono e hanno bisogno.
