L’integrazione con Zendesk è una delle funzioni più richieste all’interno dello strumento di indagine Examinare. Molte aziende che utilizzano questo sistema di ticket di supporto clienti oggi hanno bisogno di valutare la qualità del supporto, la risoluzione dei problemi, il lavoro dell’agente di servizio e così via. Examinare fornisce l’integrazione di sondaggi automatici in Zendesk da diversi anni. Il nostro nuovo aggiornamento migliora la funzionalità del sondaggio in modo da offrire ampie opportunità di valutazione della soddisfazione per le aziende che lavorano con clienti provenienti da diversi paesi e parlano lingue diverse.
Come funziona il nuovo aggiornamento di Zendesk Integration?
Abbiamo aggiornato la nostra funzionalità di integrazione Zendesk e ora è in grado di supportare tutte le lingue disponibili all’interno di Examinare. Con questo aggiornamento Examinare rileva la lingua del ticket di supporto e quando viene risolto, pianifica un invito automatico al sondaggio inviando nella lingua appropriata. L’invito al sondaggio è collegato alla versione tradotta del sondaggio. Pertanto, dopo la configurazione dell’integrazione Examinare Zendesk, tutti i tuoi clienti (il cui ticket è stato risolto) riceveranno automaticamente sondaggi nella loro lingua madre in base alle impostazioni e sarai in grado di controllare la loro soddisfazione e il livello di servizio di conseguenza.
Attualmente, le lingue supportate dall’integrazione Examinare Zendesk sono arabo, portoghese brasiliano, ceco, danese, olandese, inglese, finlandese, francese, tedesco, greco, ebraico, hindi, indonesiano, italiano, giapponese, coreano, norvegese, polacco, russo, cinese semplificato, spagnolo, svedese, thailandese e turco.
Come si possono collegare i sondaggi automatici al sistema di supporto Zendesk?
Per attivare l’invio di indagini ai clienti in Zendesk, è necessario eseguire le seguenti azioni.
- Crea il tuo sondaggio in Strumento per sondaggi Examinare.
- Pubblicare il sondaggio come sondaggio web privato in Examinare.
- Crea ticket di prova all’interno di Zendesk e risolvili per consentire a Examinare di attivare l’invio di inviti al sondaggio in un secondo momento.
- Attiva l’integrazione Zendesk all’interno di Examinare. Aggiungi le credenziali API, l’e-mail, il dominio Zendesk, il messaggio di invito, scegli un sondaggio appropriato e imposta il numero di giorni per l’invio del sondaggio dopo la risoluzione del ticket.
- (Facoltativo) se vuoi salvare i risultati nei ticket Zendesk, ordina un progetto di integrazione dal supporto Examinare.
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