Viðskiptavinakönnun er að verða sífellt vinsælli, sérstaklega beint frá hótelinu og vinsældir almennra spurningalista frá bókunarsíðum hafa minnkað. „Viðskiptavinir vilja hjálpa hótelum að verða betri svo þeir geti mælt með fólki að gista þar.“
Þegar gestir hafa heimsótt hótel sem ekki mælist alveg upp á þjónustustig sem það hefur, ekki svo oft sem þeir munu segja starfsfólki. Venjulega eru aðeins nefndar kvartanir um óhreina og ekki hreinlætisaðstöðu sem hefur bein áhrif á dvölina.
Þegar gestur hefur dvalið á hóteli með galla sem hindra hann í að fara aftur, er eðlilegt viðbrögð að segja öllum að vera í burtu. Ef þeir fá hins vegar eftirfylgnikönnun sem er vel skipulögð og tekur ekki of langan tíma að svara, fylla þeir venjulega út.
Venjuleg eftirfylgni könnun frá almennum bókunarsíðu hefur venjulega ekki grip við viðskiptavini, sem gerir þeim kleift að finna þörfina til að fylla það út. Hins vegar, ef sömu könnun er send frá hótelinu sjálfu, fyllir viðskiptavinurinn venjulega út og einnig fylla 50% gesta hana út eftir að þeir hafa fengið áminningartölvupóstinn um ánægjukönnun hótelgesta.
Mikið hlutfall kvartana sem eru hafnar á borðinu eru verðmætar upplýsingar sem ekki ná til viðkomandi stjórnenda á hótelinu nema þegar hótelið sjálft sendir ánægjukönnunina.
Ef hótelið sjálft sendir útÁnægju viðskiptavina Kannanir það fær venjulega 50% svör, ef um er að ræða að nota réttar lausnir. Examinare AB veitir hótelum með Hotel Customer Satisfaction Survey Solutions, þar sem hver gestur er sendur ánægjukönnun.
Hótel ánægju viðskiptavina kannanir reikna sjálfkrafa ánægju viðskiptavina vísitölu fyrir alla hluta hótelsins. Stór hluti af velgengni Hotel Dashboard lausnarinnar okkar er að allir gestir fá eftirfylgnikönnun og hver bókun er kortlögð með bakgrunnsgögnum.
Lestu meira um þetta Hotel Customer Satisfaction Dashboard Lausn hér:
