Examinare tumbuh setiap tahun dan akhir-akhir ini, kami menerima banyak permintaan dari manajer hotel. Mereka tidak hanya membutuhkan alat survei standar, namun solusi yang lebih berorientasi pada industri, yang akan mengotomatisasi pengendalian kepuasan tamu dan pada saat yang sama memberikan lebih banyak kesempatan untuk memperluas bisnis mereka. Itulah bagaimana dalam kerja sama dengan manajer hotel Stay Evaluator lahir.
Apa permintaan utama manajer hotel?
1. Alat ini harus sebagian besar otomatis dengan setidaknya operasi staf yang mungkin.
Jika alat ini memerlukan banyak waktu untuk belajar, mengimplementasikan, mengintegrasikan ke dalam aliran kerja dan juga menggigit bagian besar dari proses interaksi antara staf hotel dan pelanggan, maka apakah manfaatnya lebih besar dari upaya yang dihabiskan dan potensi kerugian uang? Tentu saja tidak. Itulah mengapa kami mengembangkan Stay Evaluator dengan bergantung pada prinsip “Set-and-Forget”. Pemasangannya hampir seketika, sementara formulir checkout untuk resepsi hotel membutuhkan kurang dari 20 detik untuk mengisi.
2. Data yang dikumpulkan harus tersedia dengan segera dan statistik harus mudah disaring oleh hari, waktu, staf hotel dan jenis tamu.
Seluruh proses umpan balik tidak masuk akal jika Anda tidak dapat melihat dan bekerja pada data yang dikumpulkan dengan benar. Kami menerapkan penyaringan ekstensif ke dalam bagian Laporan dari Stay Evaluator. Selain itu, untuk memudahkan pemahaman apa yang terjadi, kami menambahkan indeks standar industri yang disebut CSAT (Customer Satisfaction Score), yang dihitung untuk setiap bagian secara terpisah dan juga menunjukkan Kepuasan Umum dari Tamu. Mengendalikan staf, mengidentifikasi area masalah dan segera menyelesaikan masalah yang timbul adalah hal terbaik yang dapat Anda lakukan untuk meningkatkan tamu tinggal dan juga mengubah pelanggan negatif menjadi pengikut setia Anda.
3. Alat ini harus mencakup beberapa versi bahasa dari pertanyaan untuk tamu dari negara-negara berbeda dan mereka harus dengan mudah bertukar, jika perlu.
Kau takkan pernah tahu siapa yang akan menarik hotelmu berikutnya dan apa persyaratan mereka. Tapi kau pasti ingin memahami, apa yang tidak pantas dan apa yang harus dilakukan oleh orang-orang dari berbagai tempat di dunia. Selalu ada kebiasaan baik, untuk memperhatikan tamu Anda dalam bahasa ibu mereka. Untuk memudahkan tugas ini, kami menambahkan switcher bahasa sederhana ke Stay Evaluator. Sekarang hanya butuh waktu sebentar untuk memantau tamu Anda dengan peluang yang lebih besar untuk menerima umpan balik. Stay Evaluator staf juga dapat membantu Anda dengan menerjemahkan pertanyaan Anda ke bahasa manapun di dunia.
4. Anggaran hotel untuk kepuasan pelanggan sering terbatas, sehingga alat harus terjangkau.
Satu-satunya hal yang tidak akan kami kompromi adalah kualitas. Dalam banyak negosiasi dengan manajer hotel, kami menemukan keputusan emas. Harga bulanan untuk menggunakan Stay Evaluator sama dengan harga tinggal sehari di dua kamar budget. Bagaimana dengan harga yang terjangkau dan kualitas Swedia yang terkenal di dunia?
Setiap hari berubah dunia keramahtamahan membutuhkan lebih dan lebih proaktif dari manajer hotel. Hostel murah, layanan seperti Airbnb dan Booking, jaringan penginapan terkenal di seluruh dunia – persaingan sangat besar. Kami menganggap bahwa hal terbaik yang dapat Anda lakukan dalam keadaan ini adalah untuk memenuhi harapan tamu Anda, sementara dengan cara yang tepat memperbaiki kesalahpahaman atau masalah yang timbul. Stay Evaluator adalah alat yang mudah digunakan, namun kuat untuk hotel dari ukuran apapun. Dengan itu, kami menjamin pertumbuhan CSAT Anda. Jadilah hotel berikutnya yang mencoba Stay Evaluator dan jatuh cinta dengannya!
