Chaque livraison est toujours aussi importante, que le produit arrive rapidement est maintenant l’une des parties les plus importantes lorsque vous demandez aux consommateurs. Recevoir un questionnaire par sms ou par e-mail n’est pas toujours ce que vous pensez en tant que commerçant en ligne, mais ne pas suivre vos livraisons est aussi mauvais que de ne pas envoyer la livraison du tout.
Quels sont les avantages de l’envoi de sondages SMS en tant que commerçant en ligne ?
Recevoir une réponse par SMS vous permet d’en savoir plus sur votre groupe cible. Non seulement s’ils sont satisfaits, mais l’enquête SMS peut également montrer si vous avez engagé des clients ou s’ils viennent d’acheter parce que le prix est bas ou qu’ils ne trouvent pas les produits ailleurs.
Un faible taux de réponse sur votre sondage SMS n’est pas seulement mauvais.
Par exemple, si vous ne recevez que 10 à 15 pour cent via des sondages sms, vous voulez dire, par exemple, une opportunité d’amélioration de la notoriété de la marque ou Brand Awareness comme on l’appelle en anglais.
Un taux de réponse de 30 à 50 % sur votre sondage par SMS indique que vous avez reçu une majorité de clients satisfaits à très satisfaits qui répondent au questionnaire. Mais bien sûr pas toujours, mais si l’Indice de Client Satisfait montre moins de 3 sur ceux qui ont répondu, ils ont évidemment beaucoup à travailler.
Le plus grand avantage est que vous, en tant que commerçant en ligne, montrez que vous vous souciez.
Le plus grand avantage des enquêtes SMS est déjà lorsque les clients reçoivent eux-mêmes le SMS, car vous, en tant que détaillant en ligne, montrez que vous vous souciez qu’ils ont reçu leur produit et si, par exemple, vous avez un fournisseur qui rend moins bon pour vos clients d’obtenir leurs marchandises, par exemple: loin du point de livraison le plus proche ou si l’agent est épuisé mais signifie régulièrement que le client ne reçoit pas les marchandises mais doit aller chercher les marchandises à plusieurs kilomètres, vous pouvez faire quelque chose pour améliorer cela en envoyant les colis par la poste via un autre transitaire qui n’a pas le même problème avec la livraison de colis à vos clients. Ce ne sont là que quelques informations qui peuvent être obtenues via un sondage sms.
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