Examinare kasvaa joka vuosi ja viime aikoina olemme saaneet paljon pyyntöjä hotellipäälliköiltä. He eivät tarvinneet pelkkää vakiokyselytyökalua, vaan toimialakohtaisemman ratkaisun, joka automatisoisi vieraiden tyytyväisyyden seurannan ja samalla tarjoaisi enemmän mahdollisuuksia liiketoiminnan laajentamiseen. Tämän vuoksi he perustivat uuden yrityksen, joka toimii nimellä Hotelli- ja ravintolapalvelut. Näin syntyi yhteistyössä hotellipäälliköiden kanssa Stay Evaluator -palvelu.
Mitkä olivat hotellijohtajien tärkeimmät toiveet?
1. Työkalun tulee olla pääosin automaattinen ja henkilökunnan on tehtävä mahdollisimman vähän toimintoja.
Jos työkalu vaatii paljon aikaa oppia, toteuttaa, integroida työnkulkuun ja myös puree suuren osan hotellin henkilökunnan ja asiakkaan välisestä vuorovaikutusprosessista, ovatko sen hyödyt suuremmat kuin käytetty työ ja mahdollinen rahan menetys? Ei tietenkään. Siksi olemme kehittäneet Stay Evaluatorin, joka perustuu ”Set-and-Forget” -periaatteeseen. Asetukset tehdään lähes hetkessä, kun taas hotellin vastaanoton kassalomakkeen täyttäminen kestää alle 20 sekuntia.
2. Kerättyjen tietojen on oltava saatavilla välittömästi, ja tilastot on helppo suodattaa päivämäärän, kellonajan, hotellin henkilökunnan ja vierastyypin mukaan.
Koko palauteprosessi on turha, jos et pysty näkemään ja työstämään kerättyä dataa kunnolla. Olemme ottaneet käyttöön Stay Evaluatorin Raportit-osiossa laajan suodatustoiminnon. Jotta ymmärtäisit helpommin, mitä tapahtuu, olemme myös lisänneet alan standardi-indeksi nimeltä CSAT (Asiakastyytyväisyyspistemäärä), joka lasketaan jokaiselle osiolle erikseen ja näyttää myös yleisen tyytyväisyyden vieraille. Henkilökunnan valvonta, ongelma-alueiden tunnistaminen ja ongelmien välitön ratkaiseminen on paras tapa parantaa vieraiden viihtyvyyttä ja muuttaa negatiiviset asiakkaat uskollisiksi seuraajiksi.
3. Työkaluun tulisi sisältyä useita kieliversioita kyselylomakkeista eri maista tuleville vieraille, ja niiden tulisi olla helposti vaihdettavissa tarvittaessa.
Et voi koskaan tietää, keitä hotellisi houkuttelee seuraavan kerran ja mitä heidän vaatimuksensa ovat. Mutta haluat varmasti ymmärtää, mikä on sopimatonta ja mikä on pakko ihmisille eri puolilla maailmaa. On aina hyvä tapa kiinnittää huomiota vieraisiin heidän äidinkielellään, ja se on myös hyvä tapa pitää yhteyttä. Helpottaaksemme tätä tehtävää lisäsimme Stay Evaluator -ohjelmaan yksinkertaisen kielenvaihtotoiminnon, joka on helppo käyttää. Nyt on vain sekunnin kysymys, miten voit seurata vieraasi ja lisätä mahdollisuuksia saada palautetta. Stay Evaluatorin henkilökunta voi myös auttaa sinua kääntämään kyselylomakkeesi mille tahansa kielelle maailmassa.
4. Hotellin budjetti asiakastyytyväisyyden saavuttamiseksi on usein rajallinen, joten työkalun on oltava edullinen.
Ainoa asia, josta emme tee kompromisseja, on laatu. Lukuisissa neuvotteluissa hotellipäälliköiden kanssa olemme löytäneet kultaisen ratkaisun. Stay Evaluator -palvelun kuukausihinta on sama kuin yhden päivän yöpyminen kahdessa edullisemmassa huoneessa. Mitäpä jos se olisi edullinen ja maailmankuulu ruotsalainen laatu?!
Päivittäin muuttuva vieraanvaraisuuden maailma vaatii yhä enemmän ennakoivaa toimintaa hotellin johtajilta. Edulliset hostellit, Airbnb:n ja Bookingin kaltaiset palvelut, maailmankuulut majataloketjut – kilpailu on valtavaa. Katsomme, että paras asia, mitä voit tehdä näissä olosuhteissa, on täyttää vieraiden odotukset ja korjata ajoissa mahdolliset väärinkäsitykset tai ongelmat. Stay Evaluator on helppokäyttöinen, mutta tehokas työkalu hotelleille kaiken kokoisia. Sen avulla takaamme CSAT:n kasvun. Ole seuraava hotelli, joka kokeilee Stay Evaluator -palvelua ja rakastuu siihen!
