Heute ist das Kundenfeedback ein wesentlicher Bestandteil der Marketingaktivitäten im Fast-Food-Restaurant-Handel. Wertvolle Einblicke von echten Kunden und die Beschreibung der aktuellen Situation der Einrichtung liefern Managern vernünftige Daten zur Verbesserung von Speisekarte, Essen, Kundenservice und Arbeit im Allgemeinen.
Die Aufgabe, die Leute zu ermutigen, ihre Meinung zu hinterlassen oder die Fast-Food-Umfrage auszufüllen, ist jedoch schwierig und sollte nicht unterschätzt werden. Bringen Umfragen auf der Website und Empfangsumfragen zufriedenstellende Ergebnisse und wie können wir moderne Technologien nutzen, um qualitativere Rückmeldungen auf die effizienteste Weise zu sammeln?
Warum weigern sich die Menschen, ihre Zeit für Kundenbefragungen aufzuwenden?
Zahlreiche Untersuchungen unabhängiger Marketingfirmen haben gezeigt, dass nur 10% der Fast-Food-Kunden ihre Quittungen aufbewahren, um später an der Umfrage teilzunehmen, auch wenn sie die Möglichkeit haben, eine Belohnung zu erhalten. Der eher niedrige Prozentsatz lässt sich durch eine weitere Tatsache erklären: Die Hälfte der Menschen bemerkt überhaupt keine Informationen über Umfragen. Die häufigsten Gründe, warum Menschen sich weigern, ihr Feedback zu teilen, sind unzureichende Motivation (Belohnungen, die sie als unwürdig erachten), Mangel an Freizeit und übermäßige Komplexität von Umfragen.
Gleichzeitig (und das ist sehr wichtig zu betonen) sagten mehr als 85% der Fast-Food-Kunden, dass sie auf jeden Fall ihr Feedback geben würden, wenn es eine bequeme und einfache Möglichkeit gäbe, dies zu tun. Das bedeutet, dass viele Unternehmen einfach die Möglichkeiten verlieren, ihre Arbeit und ihre Abläufe an bestimmten Standorten zu verbessern, indem sie falsche Feedback-Sammlungsmethoden verwenden oder sie überhaupt nicht durchführen.
Wie Sie mit Food Evaluator effektiv Kundenfeedback für Fast Food sammeln.
Das System Food Evaluator wurde unter Berücksichtigung aller oben beschriebenen Forschungen entwickelt und enthält nur die gefragtesten und effizientesten Funktionen.
- Ermöglicht es, die Umfragen manuell direkt an die E-Mails der Kunden zu senden oder einen automatischen Versand durch das System selbst über eine bestimmte Kundengruppe oder basierend auf einem bestimmten Auslöser einzurichten. Auf diese Weise werden Kunden erreicht, die ihre Quittungen wegwerfen oder Ihre Website nicht besuchen (beachten Sie, dass dies nicht weniger als 50% Ihres Kundenstamms ist).
- Bietet die Möglichkeit, einen Kundenzufriedenheitsspot in Ihrem Fast-Food-Restaurant zu organisieren. Die Umfrage ist auf einem Tablet vorinstalliert und jeder Kunde, der bereit ist, seine Gedanken zu teilen oder die Arbeit Ihres Unternehmens zu bewerten, kann dies direkt vor Ort tun. Auf diese Weise erreichen Sie die vielbeschäftigten Menschen, die, wenn sie etwas nicht sofort tun, dann tun sie es überhaupt nicht.
- Die Umfrageexperten von Food Evaluator erstellen die richtige Umfrage, die keine unnötigen Details enthält, die exakten, relevanten Informationen bringt und von der Kundenseite einfach zu bedienen ist. Nicht nur die Software, sondern auch der Umfrageaufbau selbst ist sehr wichtig, um das gewünschte Feedback zu sammeln.
Food Evaluator ist eine komplette und umfassende Lösung für die Vorbereitung von Fragen, die Erfassung von Kundenantworten und deren Analyse im automatischen oder halbautomatischen Modus. Die Vorteile der neuen Technologien ermöglichen es, die Aufmerksamkeit der Kunden zu erfassen und alle Barrieren auf dem Weg zu lernen, was die Menschen wirklich wollen und brauchen, zu beseitigen.
