Die Zendesk-Integration ist eine der am häufigsten nachgefragten Funktionen im Examinare-Umfragetool. Viele Unternehmen, die dieses Kundensupport-Ticket-System heute verwenden, müssen die Qualität der Unterstützung, die Problemlösung, die Arbeit des Service-Agenten usw. bewerten. Examinare bietet seit mehreren Jahren die Integration von automatischen Umfragen in Zendesk an. Unser neues Update erweitert die Umfragefunktionalität auf eine Weise, die Unternehmen, die mit Kunden aus verschiedenen Ländern arbeiten und verschiedene Sprachen sprechen, breite Möglichkeiten der Zufriedenheitsbewertung bietet.
Wie funktioniert das neue Zendesk-Integrations-Update?
Wir haben unsere Zendesk-Integrationsfunktion aktualisiert und können nun alle Sprachen unterstützen, die in Examinare verfügbar sind. Mit diesem Upgrade erkennt Examinare die Sprache des Support-Tickets und wenn es gelöst ist, wird eine automatische Umfrageeinladung in der entsprechenden Sprache gesendet. Die Umfrageeinladung ist wiederum mit der übersetzten Version Ihrer Umfrage verknüpft. Nach der Einrichtung der Examinare Zendesk-Integration erhalten alle Ihre Kunden (deren Ticket gelöst wurde) automatisch Umfragen in ihrer Muttersprache gemäß den Einstellungen und Sie können ihre Zufriedenheit und das Serviceniveau entsprechend steuern.
Derzeit werden folgende Sprachen von Examinare Zendesk Integration unterstützt: Arabisch, Brasilianisches Portugiesisch, Tschechisch, Dänisch, Niederländisch, Englisch, Finnisch, Französisch, Deutsch, Griechisch, Hebräisch, Hindi, Indonesisch, Italienisch, Japanisch, Koreanisch, Norwegisch, Polnisch, Russisch, Vereinfachtes Chinesisch, Spanisch, Schwedisch, Thai und Türkisch.
Wie können die automatischen Umfragen mit Ihrem Zendesk Support-System verbunden werden?
Um den Versand von Umfragen an Ihre Kunden in Zendesk zu aktivieren, sollten Sie die folgenden Aktionen ausführen.
- Erstellen Sie Ihre Umfrage in Examinare-Umfragetool.
- Veröffentlichen Sie Ihre Umfrage als private Web-Umfrage in Examinare.
- Erstellen Sie Test-Tickets in Zendesk und lösen Sie sie, damit Examinare später die entsprechende Umfrageeinladung versenden kann.
- Aktivieren Sie die Zendesk Integration in Examinare. Fügen Sie Ihre API-Anmeldeinformationen, E-Mail-Adresse, Zendesk-Domäne, Einladungsnachricht hinzu, wählen Sie eine geeignete Umfrage aus und legen Sie die Anzahl der Tage fest, in denen die Umfrage nach der Lösung des Tickets gesendet werden soll.
- (Optional) Wenn Sie die Ergebnisse in den Zendesk-Tickets speichern möchten, bestellen Sie ein Integrationsprojekt vom Examinare-Support.
Holen Sie sich Hilfe von Examinare bei der Einrichtung Ihrer Lösung und Umfrageerstellung.
Wir helfen und unterstützen unsere Kunden stets in allen Phasen ihrer Arbeit. Wir sorgen dafür, dass Ihre automatischen Zendesk-Kundenzufriedenheitsumfragen ordnungsgemäß funktionieren. Kontaktieren Sie uns per E-Mail.
