I dag er kundefeedback en vigtig del af markedsføringsaktiviteterne i fastfood-restauranter. Værdifulde indsigter fra de rigtige kunder og beskrivelser af den aktuelle situation giver lederne fornuftige data om forbedring af menu, mad, kundeservice og arbejde generelt.
Men opgaven med at opfordre folk til at give deres mening eller udfylde fastfood-undersøgelsen er en hård en og bør ikke undervurderes. Bringer undersøgelser på hjemmesiden og modtagelsesundersøgelser de tilfredsstillende resultater, og hvordan kan vi bruge moderne teknologier til at indsamle mere kvalitativ feedback på de mest effektive måder?
Hvad får folk til at nægte at bruge deres tid på kundeundersøgelser?
Talrige undersøgelser fra uafhængige marketingfirmaer viste, at kun 10% af fastfood-kunder gemmer deres kvitteringer til senere deltagelse i undersøgelsen, selv med mulighed for at modtage en belønning. Den forholdsvis lave procentdel kan forklares med et andet ukendt faktum: halvdelen af folk bemærker ikke engang nogen information om undersøgelser overhovedet. De mest populære grunde til, at folk nægter at dele deres feedback, er utilstrækkelig motivation (belønninger, som de anser for uværdige), manglende fritid og overdreven kompleksitet af undersøgelser.
Samtidig (og det er meget vigtigt at understrege), sagde mere end 85% af fastfood kunder, at de helt sikkert ville give deres feedback, hvis der var en bekvem og nem måde at gøre dette på. Det betyder, at mange virksomheder simpelthen mister mulighederne for at forbedre deres arbejde og drift på visse steder ved at bruge forkert feedback indsamling metode eller ikke gøre det overhovedet.
Sådan indsamler du feedback fra fastfood-kunder effektivt med Food Evaluator.
Food Evaluator systemet blev udviklet under hensyntagen til alle de ovenfor beskrevne undersøgelser og indeholder kun de mest efterspurgte og effektive funktioner.
- Giver mulighed for at sende undersøgelser direkte til kundernes e-mails manuelt eller oprette en automatisk afsendelse af systemet selv gennem den bestemte kundegruppe eller baseret på bestemte trigger. På den måde når du ud til kunder, der smider deres kvitteringer væk eller ikke besøger din hjemmeside (bemærk, at det ikke er mindre end 50% af din kundebase).
- Giver mulighed for at organisere en kundetilfredsheds spot i din fastfood restaurant. Undersøgelsen er forudindlæst på en tablet, og enhver kunde, der er villig til at dele deres tanker eller evaluere arbejdet i din virksomhed kan gøre det lige på stedet. Således vil du nå de travle mennesker, der hvis de ikke gør noget med det samme, så gør de det aldrig overhovedet.
- Undersøgelseseksperter fra Food Evaluator vil udarbejde den rigtige undersøgelse, som ikke indeholder unødvendige detaljer, bringer de nøjagtige, relevante oplysninger og er let at bruge fra kundesiden. Ikke kun softwaren, men selve spørgeundersøgelseskonstruktionen er meget vigtig i opgaven med at indsamle den ønskede feedback.
Food Evaluator er en komplet og omfattende løsning til at forberede spørgsmål, indsamle kundesvar og analysere dem i automatisk eller halvautomatisk tilstand. Fordelene ved nye teknologier gør det muligt at fange kundernes opmærksomhed og fjerne eventuelle barrierer på vejen for at lære, hvad folk virkelig ønsker og har brug for.
Kontakt Food Evaluator teamet pr. Kontakt os via e-mail.
