Zendesk integration er en af de mest efterspurgte funktioner i Examinares spørgeskemaværktøj. Masser af virksomheder, der bruger denne kundesupport billet system i dag har et behov for at evaluere kvaliteten af støtte, problemløsning, service agent arbejde og så videre. Examinare har leveret integration af automatiske spørgeundersøgelser i Zendesk i flere år. Vores nye opdatering forbedrer undersøgelsens funktionalitet på en måde, der giver store muligheder for tilfredshedsvurdering for virksomheder, der arbejder med kunder fra forskellige lande og taler forskellige sprog.
Hvordan fungerer den nye Zendesk Integration-opdatering?
Vi har opdateret vores Zendesk Integration funktionalitet, og nu er det i stand til at understøtte alle de sprog, der er tilgængelige i Examinare. Med denne opgradering registrerer Examinare sproget i supportbilletten, og når den er løst, planlægger den en automatisk undersøgelsesinvitation, der sendes på det relevante sprog. Invitationen til undersøgelsen er igen linket til den oversatte version af din undersøgelse. Således vil alle dine kunder (hvis billet blev løst) automatisk modtage undersøgelser på deres modersmål i henhold til indstillingerne, efter opsætningen af Examinare Zendesk Integration, og du vil være i stand til at kontrollere deres tilfredshed og serviceniveau i overensstemmelse hermed.
I øjeblikket er de sprog, der understøttes af Examinare Zendesk Integration arabisk, brasiliansk portugisisk, tjekkisk, dansk, hollandsk, engelsk, finsk, fransk, tysk, græsk, hebraisk, hindi, indonesisk, italiensk, japansk, koreansk, norsk, polsk, russisk, forenklet kinesisk, spansk, svensk, thai og tyrkisk.
Hvordan kan de automatiske undersøgelser forbindes til dit Zendesk supportsystem?
For at aktivere afsendelse af spørgeundersøgelser til dine kunder i Zendesk skal du udføre følgende handlinger.
- Opret din spørgeundersøgelse i Examinares spørgeskemaværktøj.
- Udgiv din spørgeundersøgelse som en privat webundersøgelse i Examinare.
- Opret testbilletter i Zendesk og løs dem for at lade Examinare udløse en invitation til spørgeundersøgelsen senere.
- Aktiver Zendesk integration inde Examinare. Tilføj dine API-legitimationsoplysninger, e-mail, Zendesk-domæne, invitationsmeddelelse, vælg en passende undersøgelse, og angiv antallet af dage til afsendelse af undersøgelsen, efter at billetten er blevet løst.
- (Valgfrit) Hvis du vil gemme resultaterne i Zendesk-billetterne, skal du bestille et integrationsprojekt fra Examinare Support.
Få hjælp fra Examinare med opsætningen af din løsning og oprettelse af spørgeundersøgelser.
Vi hjælper og støtter altid vores kunder i alle faser af deres arbejde. Kontakt os via e-mail.
