Forestil dig en situation: du er i et forhold til en anden person. I har det godt sammen, nyder hinandens selskab, og det ser ud til, at I begge har en lys fremtid foran jer. Men en dag er din partner væk uden at sige noget. Selvom du ikke er for grådig og hævngerrig og ikke insisterer på at returnere alle dine gaver, er det mindste du fortjener at vide årsagen til, at du blev forladt. For det første fordi den pågældende person var værdifuld for dig i fortiden, og for det andet fordi du ikke ønsker at gentage de samme gamle fejltagelser i fremtiden. At miste kunden er ikke mindre ødelæggende for din virksomhed, end at miste partneren er for dit personlige liv.
Hvorfor afmelder kunder sig nyhedsbrevene?
Epsilon og ROI Research undersøgelse af årsagerne til afmeldinger fra nyhedsbreve hos kunder fra USA og Canada viste, at de 5 største årsager er:
– Irrelevante indhold;
– Overdreven frekvens;
– Bekymre sig om e-mailen bliver delt eller solgt;
– Tilmelding aldrig skete;
– Bekymring om privatlivets fred.
Men disse få er kun de mest populære. Problemerne kan løses, og de effektive foranstaltninger kan kun træffes, når du ved, hvad du skal kæmpe med. Derfor anbefaler vi at integrere Why Cancel ind i dit afmeldingsflow for at finde ud af og yderligere kontrollere, hvad der foregår.
Korte exit-undersøgelser fungerer bedst.
Undgå at begå den mest almindelige fejl, som er at bombardere dine kunder med spørgsmål eller præsentere formularen på en måde, der kan virke uendelig, når du scroller ned til bunden af siden. Et eller to spørgsmål er mere end nok til at modtage de værdifulde data, ellers risikerer du ikke at få noget overhovedet.
Inde i Examinares spørgeskemaværktøj kan du oprette alle typer spørgsmål, du kan lide uden nogen begrænsninger. Det er en god tilgang at give dine kunder ikke kun de færdige svarmuligheder, men også muligheden for at tilføje noget med deres egne ord, hvis det er nødvendigt. Nogle gange kan man ikke forudsige de enkeltes krav. Så glem ikke at tilføje et fritekstfelt. Examinare tillader også at tilføje dit eget logo og design af undersøgelsesformularen. Således vil du gøre indtryk af en seriøs virksomhed i stedet for en, der bruger gratis tjenester uden at bekymre sig om deres kunders personlige data.
Why Cancel automatiserer feedback-indsamlingsprocessen og udarbejder de nødvendige rapporter. Du behøver ikke at bekymre dig om rettidigheden af de nødvendige data, fordi det vil altid være ved hånden, når du har brug for det.
Hvordan kan de modtagne resultater hjælpe dig?
Efter at have analyseret resultaterne af din automatiske undersøgelse, vil du forstå nogle af dine svagheder og få indsigt i, hvordan du kan beholde abonnenterne og tilfredsstille dem. Nye strategier, bedre segmenterede kampagner, ændret nyhedsbrev indhold er blot nogle af de resultater, som vores kunder regelmæssigt opnår. Why Cancel fungerer som en erfaren mentor, der arbejder ved din side og afdækker de rigtige udviklingsveje, samtidig med at de potentielle vanskeligheder og problemer udjævnes.
Så stop med at skyde i luften med gæt! Spor dine afmeldinger og ram selv de skjulte mål for din online forretning ved hjælp af Why Cancel!
