Kundeundersøgelser bliver mere og mere populære, især direkte fra hotellet, og de generelle spørgeskemaer fra bookingsiderne er blevet mindre populære. “Kunderne vil gerne hjælpe hotellerne med at blive bedre, så de kan anbefale folk at bo der.”
Når gæster har besøgt et hotel, der ikke helt måler op til det serviceniveau, det har, ikke så ofte de vil fortælle personalet. Normalt vil kun klager over urene og ikke sanitære faciliteter, der direkte påvirker opholdet, blive nævnt.
Når en gæst har boet på et hotel med mangler, der forhindrer ham i at komme tilbage, er den normale reaktion at fortælle alle at holde sig væk. Hvis de derimod får en opfølgningsundersøgelse, der er velformuleret, og som ikke tager for lang tid at besvare, vil de normalt udfylde den.
En normal opfølgningsundersøgelse fra en generel bookingside har normalt ikke den trækkraft hos kunderne, der får dem til at føle behov for at udfylde den. Hvis den samme undersøgelse sendes fra hotellet selv, udfylder kunden normalt undersøgelsen, og sågar op til 50% af gæsterne udfylder den efter at have modtaget påmindelsesmailen om hotellets kundetilfredshedsundersøgelse.
En stor del af de klager, der bliver holdt tilbage i disken, er værdifulde oplysninger, som ikke når frem til de berørte ledere på hotellet, undtagen når hotellet selv sender kundetilfredshedsundersøgelserne.
Hvis hotellet selv sender ud denKundetilfredshedsundersøgelser, det får normalt 50% svar, hvis du bruger de rigtige løsninger. Examinare AB leverer hoteller med Hotel Kundetilfredshedsundersøgelse Løsninger, hvor hver gæst modtager en tilfredshedsundersøgelse.
Hotellets kundetilfredshedsundersøgelser beregner automatisk et kundetilfredshedsindeks for alle dele af hotellet. En stor del af succesen med vores Hotel Dashboard løsning er, at alle gæster får en opfølgningsundersøgelse, og hver booking er kortlagt til baggrundsdata.
Læs mere om denne Hotel Customer Satisfaction Dashboard løsning her:
