كل تسليم هو دائما بنفس القدر من الأهمية، أن المنتج يصل بسرعة هو الآن واحد من أهم الأجزاء عند سؤال المستهلكين. ولا يمثل تلقي استبيان عبر الرسائل النصية القصيرة أو البريد الإلكتروني دائماً ما تفكر فيه بوصفك تاجراً إلكترونياً، ولكن عدم متابعة عمليات التسليم التي تقوم بها هو أمر سيء مثل عدم إرسال البضائع على الإطلاق.
ما هي فوائد إرسال استقصاءات الرسائل النصية القصيرة كتجّار إلكتروني؟
وتلقي رد عن طريق الرسالة النصية يسمح لك بمعرفة المزيد عن المجموعة المستهدفة. ولا تقتصر الدراسة الاستقصائية على معرفة ما إذا كانوا راضين فحسب، بل يمكنها أيضاً أن تبين ما إذا كان العملاء قد اشتركوا في البيع أو ما إذا كانوا قد اشتروا فقط لأن السعر منخفض أو لأنهم لا يجدون السلع في مكان آخر.
معدل رد منخفض على استطلاع الرسائل النصية ليس سيئاً فقط
على سبيل المثال، إذا كنت تتلقى فقط بين 10 و 15 في المائة من خلال استقصاءات الرسائل النصية القصيرة، تعني، على سبيل المثال، فرصة لتحسين الوعي بالعلامة التجارية أو Brand Awareness كما يسمى في اللغة الإنجليزية.
يظهر مستوى الاستجابة على استقصاء الرسائل النصية 30-50 في المائة أنك تلقيت أغلبية من العملاء الراضين إلى الراضين جدا الذين يجيبون على الاستبيان. ولكن بالطبع ليس دائما، ولكن إذا كان مؤشر رضا الزبائن يظهر أقل من 3 من بين أولئك الذين أجابوا، فمن الواضح أنهم لديهم الكثير للعمل عليه.
والميزة الكبرى هي أنك بوصفك تاجرا إلكترونيا تظهر أنك تهتم.
وتتمثل أكبر ميزة للدراسات الاستقصائية للرسائل القصيرة في أن العملاء يتلقون الرسائل القصيرة أنفسهم، كما تظهرون بوصفكم تجار تجزئة إلكترونيين أنكم تهتمون بأن يكونوا قد تلقوا منتجهم، وإذا كان لديكم، على سبيل المثال، مورد يجعل من الصعب على عملائكم الحصول على سلعهم، مثل: بعد أقرب نقطة تسليم أو إذا نفذ الوكيل ولكن ذلك يعني عادة أن العميل لا يتلقى السلع ولكن عليه أن يذهب ويجمع السلع على بعد عدة كيلومترات، فبإمكانكم أن تفعلوا شيئاً لتحسين هذا الأمر بإرسال الطرود بالبريد عن طريق وكيل شحن آخر لا يواجه نفس المشكلة في تسليم الطرود إلى عملائكم. وهذه مجرد بعض المعلومات التي يمكن الحصول عليها من خلال دراسة استقصائية عن الرسائل النصية القصيرة.
مرحبا بكم في الاتصال بنا بشأن استبيانات الرسائل النصية اليوم، لدينا عروض خاصة لبيع التجزئة الإلكترونية.
