Ngày nay phản hồi của khách hàng là một phần quan trọng của các hoạt động tiếp thị trong ngành kinh doanh nhà hàng thức ăn nhanh. Những nhận thức giá trị được nhận từ khách hàng thực sự và mô tả tình hình hiện tại của cơ sở cung cấp cho các nhà quản lý dữ liệu hợp lý về việc cải thiện menu, thực phẩm, dịch vụ khách hàng và công việc nói chung.
Tuy nhiên, nhiệm vụ khuyến khích mọi người để lại ý kiến của họ hoặc điền vào cuộc khảo sát thực phẩm nhanh là một điều khó khăn và không nên bị đánh giá thấp. Các cuộc thăm dò trên trang web và các cuộc thăm dò nhận được mang lại kết quả thỏa mãn và làm thế nào chúng ta có thể sử dụng công nghệ hiện đại để thu thập phản hồi chất lượng hơn theo cách hiệu quả nhất?
Điều gì khiến người ta từ chối dành thời gian cho khảo sát khách hàng?
Nhiều nghiên cứu của các công ty tiếp thị độc lập cho thấy chỉ có 10% khách hàng thực phẩm nhanh lưu lại hóa đơn của họ để tham gia vào cuộc khảo sát sau đó, ngay cả với khả năng nhận được một phần thưởng. Tỷ lệ khá thấp có thể được giải thích với một thực tế không được tiết lộ khác: một nửa số người thậm chí không chú ý đến bất kỳ thông tin nào về các cuộc khảo sát. Các lý do phổ biến nhất khiến người ta từ chối chia sẻ phản hồi của họ là động lực không đủ (giải thưởng, mà họ coi là không đáng), thiếu thời gian rảnh và phức tạp quá mức của các cuộc khảo sát.
Đồng thời (và nó rất quan trọng để nhấn mạnh), hơn 85% khách hàng thực phẩm nhanh nói rằng họ chắc chắn sẽ cung cấp phản hồi của họ, nếu có một cách dễ dàng và dễ dàng để làm điều này. Nó có nghĩa là nhiều công ty đơn giản là mất cơ hội cải thiện công việc và hoạt động của họ ở một số địa điểm nhất định bằng cách sử dụng phương pháp thu thập phản hồi sai hoặc không làm điều đó.
Cách thu thập phản hồi của khách hàng thức ăn nhanh hiệu quả bằng Food Evaluator.
Hệ thống Food Evaluator được phát triển dựa trên tất cả các nghiên cứu được mô tả ở trên và chỉ chứa các chức năng được yêu cầu và hiệu quả nhất.
- Cho phép gửi các cuộc khảo sát trực tiếp đến email của khách hàng bằng tay hoặc thiết lập một cuộc gọi tự động bởi chính hệ thống thông qua nhóm khách hàng nhất định hoặc dựa trên một số kích hoạt. Bằng cách này, khách hàng, những người ném tiền thu được hoặc không đến thăm trang web của bạn (nhớ rằng nó không nhỏ hơn 50% của cơ sở khách hàng của bạn) sẽ được tiếp cận.
- Cho cơ hội tổ chức một điểm thỏa mãn khách hàng trong nhà hàng thức ăn nhanh của bạn. Khảo sát được tải sẵn trên một máy tính bảng và bất kỳ khách hàng nào muốn chia sẻ ý tưởng của họ hoặc đánh giá công việc của cơ sở của bạn có thể làm điều đó ngay tại chỗ. Vì vậy, bạn sẽ tiếp cận những người bận rộn, những người nếu không làm một việc ngay lập tức, thì họ sẽ không bao giờ làm nó cả.
- Các chuyên gia khảo sát của Food Evaluator sẽ chuẩn bị cho cuộc khảo sát đúng, không chứa các chi tiết không cần thiết, mang lại thông tin chính xác, liên quan và dễ dàng sử dụng từ phía khách hàng. Không chỉ phần mềm, mà chính việc xây dựng khảo sát cũng rất quan trọng trong nhiệm vụ thu thập phản hồi được tìm kiếm.
Food Evaluator là một giải pháp hoàn chỉnh và toàn diện để chuẩn bị các câu hỏi, thu thập câu trả lời của khách hàng và phân tích chúng trong chế độ tự động hoặc bán tự động. Những ưu điểm của công nghệ mới cho phép thu hút sự chú ý của khách hàng và loại bỏ bất kỳ rào cản nào trên con đường học hỏi những gì người ta thực sự muốn và cần.
