Các cuộc khảo sát khách hàng đang ngày càng phổ biến, đặc biệt là trực tiếp từ khách sạn và sự phổ biến của các câu hỏi chung từ các trang đặt phòng đã giảm. “Người tiêu dùng muốn giúp khách sạn trở nên tốt hơn để họ có thể khuyến khích người dân ở lại đó.”
Khi khách hàng đã đến thăm một khách sạn không đủ để đo lường mức độ dịch vụ mà nó có, không thường xuyên họ sẽ nói với nhân viên. Thông thường chỉ có những phàn nàn về không sạch sẽ và không phải là các cơ sở vệ sinh trực tiếp ảnh hưởng đến việc ở sẽ được đề cập.
Khi một khách hàng đã ở trong một khách sạn với những lỗi lầm khiến họ không thể quay lại, phản ứng bình thường là nói với mọi người rằng hãy tránh xa. Tuy nhiên, nếu họ nhận được một cuộc khảo sát tiếp theo được hình thành tốt, và không mất quá nhiều thời gian để trả lời, họ thường sẽ điền vào nó.
Một cuộc khảo sát tiếp theo bình thường từ một trang đặt phòng chung thường không có sức kéo với khách hàng, điều đó khiến họ cảm thấy cần phải điền vào nó. Tuy nhiên, nếu cùng một cuộc khảo sát được gửi từ chính khách sạn, khách hàng thường điền vào nó và cũng như 50% khách hàng điền vào nó sau khi họ nhận được email nhắc nhở của cuộc khảo sát hài lòng khách hàng khách sạn.
Một phần lớn các phàn nàn được giữ lại tại quầy là thông tin giá trị mà isis không đến được với các nhà quản lý liên quan tại khách sạn trừ khi chính khách sạn gửi các cuộc khảo sát về sự hài lòng của khách hàng.
Nếu khách sạn tự gửi raKhảo sát Thỏa mãn Khách Hàng nó thường nhận được 50% câu trả lời, trong trường hợp sử dụng các giải pháp chính xác. Examinare AB cung cấp khách sạn với Hotel Customer Satisfaction Survey Solutions, nơi mỗi khách hàng được gửi các cuộc khảo sát hài lòng.
Các cuộc khảo sát Thỏa mãn Khách hàng Khách sạn tự động tính toán Chỉ số Thỏa mãn Khách hàng cho tất cả các phần của Khách sạn. Một phần lớn của sự thành công của giải pháp Hotel Dashboard của chúng tôi là tất cả khách hàng nhận được một cuộc khảo sát tiếp theo và mỗi đặt hàng được vẽ lên dữ liệu nền.
Xem thêm về giải pháp Dashboard Thỏa mãn Khách hàng Khách sạn này tại đây:
