Як ви вже, мабуть, знаєте, наша команда Clinic Evaluator (що є частиною Examinare AB) допомагає клінікам автоматизувати опитування задоволеності. Питання на зразок “навіщо використовувати внутрішні закриті опитування, якщо є сайт XXXX для порівняння та коментарів“ ми чуємо доволі часто. Дати коротку та змістовну відповідь буває зовсім не так просто, як поставити запитання. Нижче ми представляємо найбільш важливі аспекти, які слід взяти до уваги при зіставленні Clinic Evaluator та сайтів для порівняння компаній чи подібних до них (як, наприклад, Yelp).
Коментарі в інтернеті далеко не завжди залишають реальні клієнти.
Більшість ресурсів в інтернеті не може гарантувати, що інформацію залишають саме клієнти/пацієнти вашої клініки. Сайти більше зацікавлені у великій кількості кліків і змісті, ніж у верифікації автентичності користувачів.
Отримані дані не структуруються та не зіставляються з візитами клієнтів.
Дані, що надають сайти для порівняння чи відгуків, не містять допоміжної інформації для коректної інтерпретації. Більшість з них представляють звичайне текстове поле, в якому хтось пише свої думки, але, як правило, без фактичної прив’язки до реальних візитів до вашої клініки. Ми не говоримо, що такі дані слід повністю ігнорувати, але їх використання у тандемі з внутрішніми опитуваннями задоволеності клієнтів принесе значно більшу ефективність. Покладатися на те, що інші зберуть і проаналізують індивідуально для вас відгуки ваших клієнтів – марно (якщо мова, звичайно, не про Clinic Evaluator – наша платформа саме для цього і була створена).
Ми завжди підписуємо угоду про нерозголошення інформації зі своїми клієнтами (сайти для порівнянь та відгуків цього не роблять).
Цей факт може здатися вам очевидним, але ми вважаємо, що для досягнення належного результату між нами має бути встановлено високий рівень довіри. Саме тому ми завжди підписуємо NDA (угоду про нерозголошення інформації) з усіма своїми клієнтами. NDA та GDPR в обов’язковому порядку оформлюються ще до початку роботи, тому у вас не буде приводу для турботи чи приховування нашої співпраці. Ви завжди можете покластися на нас і бути впевненими, що надана або зібрана вами інформація залишиться конфіденційною.
Ми створюємо питання, що відповідають вашим цілям, та НЕ використовуємо темплейти.
На шляху вашого бізнесу до успіху найбільш важливим є результат. З темплейтами такий шлях нагадуватиме пошук скарбу без мапи, лопати та навіть взуття. Такий підхід – це “гра у здогадайку“, що абсолютно не виправдовує витрачених зусиль. Ми є серйозною компанією, тому ніколи не використовуємо темплейти, а прислухаємося до ваших бажань та цілей щодо розвитку бізнесу. Ми допоможемо вам визначити та виміряти найбільш важливі параметри і станемо надійним партнером з контролю задоволеності клієнтів.
Готові розпочати роботу?
Щойно ви будете готові до роботи – ми можемо починати. Зв’яжіться з нами вже сьогодні чи придбайте стартовий пакет на нашому сайті. Після здійснення замовлення ми зв’яжемося з вами, щоб домовитися про першу телефонну зустріч та розпочати роботу над структуризацією рішення відповідно до ваших потреб.
