Как вы уже, вероятно, знаете, наша команда Clinic Evaluator (которая является частью Examinare AB) помогает клиникам автоматизировать опросы удовлетворенности. Вопросы вроде “зачем использовать внутренние закрытые опросы, если есть сайт XXXX для сравнения и комментариев” мы слышим довольно часто. Дать краткий и емкий ответ бывает далеко не так просто, как поставить вопрос. Ниже мы представляем наиболее важные аспекты, которые следует принять во внимание при сопоставлении Clinic Evaluator и сайтов для сравнения компаний или подобных им (как, например, Yelp).
Комментарии в интернете далеко не всегда оставляют реальные клиенты.
Большинство ресурсов в интернете не может гарантировать, что информацию оставляют именно клиенты/пациенты вашей клиники. Сайты больше заинтересованы в большем количестве кликов и содержании, чем в верификации подлинности пользователей.
Полученные данные не структурируются и не сопоставляются с визитами клиентов.
Данные, получаемые от сайтов для сравнения или отзывов не содержат вспомогательной информации для корректной интерпретации. Большинство из них представляют обычное текстовое поле, в котором кто-то пишет свои мысли, но, как правило, без фактической привязки к реальным визитам в вашу клинику. Мы не говорим, что такие данные следует всецело игнорировать, но их использование в тандеме с внутренними опросами удовлетворенности клиентов принесет гораздо большую эффективность. Полагаться на то, что другие соберут и проанализируют индивидуально для вас отзывы ваших клиентов – несколько самонадеянно (если речь, конечно, не о Clinic Evaluator – наша платформа именно для этого и была создана).
Мы всегда подписываем соглашение о неразглашении информации со своими клиентами (сайты для сравнений и отзывов этого не делают).
Этот факт может показаться вам очевидным, но мы считаем, что для достижения должного результата, между нами должен быть установлен высокий уровень доверия. Именно поэтому мы всегда подписываем NDA (соглашение о неразглашении информации) со всеми своими клиентами. NDA и GDPR в обязательном порядке оформляются ещё до начала работы, поэтому у вас не будет необходимости переживать за что-либо или скрывать наше сотрудничество. Вы всегда можете положиться на нас и быть уверены, что предоставленная или собранная вами информация останется конфиденциальной.
Мы создаем вопросы, соответствующие вашим целям, и НЕ используем темплейты.
В конечном итоге, на пути вашего бизнеса к успеху наиболее важен результат. С темплейтами такой путь будет напоминать поиск клада без карты, лопаты и даже обуви. Данный подход – это «игра в угадайку», которая абсолютно не оправдывает затраченных усилий. Мы являемся серьёзной компанией, потому никогда не используем темплейты, а прислушиваемся к вашим желаниям и задачам по развитию бизнеса. Мы поможем вам определить и измерить наиболее значимые параметры и станем надежным партнером по контролю удовлетворенности клиентов.
Готовы начать работу?
Как только вы будете готовы к работе – мы можем начинать. Свяжитесь с нами уже сегодня или приобретите стартовый пакет на нашем сайте. После осуществления заказа мы свяжемся с вами, чтобы договориться о первой телефонной встрече и начать работу над структуризацией решения согласно вашим потребностям.
