Bugün müşteri geri bildirimi, fast food restoran ticaretinde pazarlama faaliyetlerinin hayati bir parçasıdır. Gerçek müşterilerden gelen değerli görüşler ve mevcut kuruluşun durumunu tanımlayan yöneticiler, genel olarak menü, yiyecek, müşteri hizmetleri ve çalışmayı iyileştirmek için mantıklı veriler sağlar.
Ancak insanları görüşlerini belirtmeye veya fast food anketi doldurmaya teşvik etmek zor bir görev ve hafife alınmamalı. İnternet sitesi ve alıcı anketleri tatmin edici sonuçlar getiriyor mu ve en verimli yollarla daha kaliteli geri bildirimler toplamak için çağdaş teknolojileri nasıl kullanabiliriz?
İnsanların müşteri anketlerine zaman ayırmayı reddetmelerine neden olan nedir?
Bağımsız pazarlama şirketlerinin sayısız araştırması, fast food müşterilerinin sadece 10%’inin, ödül alma olasılığı bile olsa, daha sonra ankete katılmak için faturalarını sakladığını gösterdi. Bu oranların oldukça düşük olması, başka bir açıklanmamış gerçekle açıklanabilir: insanların yarısı anketler hakkında hiçbir bilgiye dikkat etmiyor. İnsanların geri bildirimlerini paylaşmayı reddetmelerinin en popüler nedenleri yeterli motivasyon (değersiz olarak gördükleri ödüller), boş zaman eksikliği ve anketlerin aşırı karmaşıklığıdır.
Aynı zamanda (ve vurgulamak çok önemlidir), hızlı yiyecek müşterilerinin % 85’den fazlası, bunu yapmak için uygun ve kolay bir yol olsaydı kesinlikle geri bildirimlerini sağlayacaklarını söyledi. Bu, pek çok şirketin yanlış geribildirim toplama yöntemi kullanarak veya hiç yapmayarak, belirli yerlerde çalışmalarını ve operasyonlarını geliştirme fırsatlarını kaybettiği anlamına gelir.
Food Evaluator ile fast food müşterilerinden nasıl etkili geri bildirim toplanır?
Food Evaluator sistemi, yukarıda belirtilen tüm araştırmaları dikkate alarak geliştirildi ve sadece en talep edilen ve verimli işlevselliği içerir.
- Anketler doğrudan müşterilerin e-postalarına el ile gönderilmesine veya belirli bir müşteri grubu veya belirli bir tetikleyici üzerinden sistem tarafından otomatik bir gönderme oluşturulmasına izin verir. Bu şekilde, faturalarını atlayan veya web sitenizi ziyaret etmeyen müşterilere (müşterisinizin % 50’sinden daha az olmamasına dikkat edin) ulaşılır.
- Fast food restoranınızda müşteri memnuniyeti noktası düzenleme fırsatı verir. Anket bir tablete önceden yükleniyor ve düşüncelerini paylaşmak veya işletmenizin çalışmalarını değerlendirmek isteyen her müşteri bunu hemen o anda yapabilir. Bu şekilde, meşgul insanlara ulaşacaksınız, onlar eğer hemen bir şey yapmazlarsa, o zaman hiçbir zaman yapmazlar.
- Food Evaluator’nin araştırma uzmanları, gereksiz detayları içermeyen, doğru, ilgili bilgiyi getiren ve müşteri tarafından kolayca kullanılabilen doğru bir anket hazırlayacaktır. Sadece yazılım değil, anketin kendisi de, aranan geri bildirimi toplama görevinde çok önemlidir.
Food Evaluator sorular hazırlamak, müşteri cevaplarını toplamak ve otomatik veya yarı otomatik modunda analiz etmek için tam ve kapsamlı bir çözümdür. Yeni teknolojilerin avantajları müşterilerin dikkatini çekmeye ve insanların gerçekten ne istediklerini ve neye ihtiyaçları olduğunu öğrenme yolundaki herhangi bir engeli kaldırmaya olanak tanır.
