Zendesk entegrasyonu Examinare anket aracı içinde en çok talep edilen fonksiyonlardan biridir. Bu müşteri destek bilet sistemini bugün kullanan pek çok şirket, destek kalitesini, sorun çözümünü, hizmet ajansının işini ve daha fazlasını değerlendirme ihtiyacına sahiptir. Examinare birkaç yıldır Zendesk’ye otomatik anketlerin entegrasyonunu sağlar. Yeni güncellememiz, anket işlevselliğini farklı ülkelerden müşterilerle çalışan ve farklı dilleri konuşan şirketlere memnuniyet değerlendirmesi için geniş fırsatlar sağlayan bir şekilde geliştiriyor.
Yeni Zendesk Entegrasyon güncellemesi nasıl çalışır?
Zendesk Entegrasyon işlevselliğini güncelledik ve şimdi Examinare içinde mevcut olan tüm dilleri desteklemeye hazır. Bu yükseltme ile Examinare destek biletinin dilini tespit eder ve çözüldüğünde, uygun dilde gönderilen otomatik bir anket daveti planlar. Anket daveti ise anketin çeviri versiyonuna bağlantılı olarak gönderilir. Bu şekilde, Examinare Zendesk Entegrasyonu’nun kurulmasından sonra, tüm müşterileriniz (ki biletleri çözüldü) otomatik olarak ayarlara göre ana dillerinde anket alacaktır ve onların memnuniyetini ve hizmet seviyesini uygun şekilde kontrol edebileceksiniz.
Şu anda Examinare Zendesk Entegrasyonu tarafından desteklenen diller Arapça, Brezilya Portekizcesi, Çekçe, Danimarkaca, Hollandaca, İngilizce, Fince, Fransızca, Almanca, Yunanca, İbranice, Hintçe, Endonezya, İtalyanca, Japonca, Korece, Norveççe, Polonyaca, Rusça, Basitleştirilmiş Çince, İspanyolca, İsveççe, Tay ve Türkçedir.
Otomatik anketlerin sizin Zendesk destek sisteminize bağlanması nasıl mümkün olabilir?
Zendesk’daki müşterilerinize anket gönderme işlemini etkinleştirmek için, aşağıdaki eylemleri gerçekleştirmeniz gerekir.
- Anketinizi Examinare Anket Aracı’nda oluşturun.
- Ankete Examinare’de özel web anketi olarak yayın yap.
- Zendesk içinde test biletleri oluşturun ve onları çözerek Examinare’nin daha sonra gönderilecek anket davetiyesi göndermesini sağlayın.
- Zendesk entegrasyonunu Examinare içinde etkinleştir. API kimlik bilgilerinizi, e-posta, Zendesk alan adını, davet mesajını, uygun bir anket seçme ve tiket çözüldükten sonra anketin gönderilmesi için gün sayısını ekleyin.
- (İhtiyaç duyulan) sonuçları Zendesk biletlerine kaydetmek istiyorsanız, Examinare Destek’ten bir entegrasyon projesi sipariş edin.
Çözümünüzü ve anket oluşturma ayarlarınızla ilgili olarak Examinare’dan yardım alın.
Müşterilerimize her zaman yardım ediyoruz ve çalışmalarının her aşamasında onları destekliyoruz. Bizimle e-posta yoluyla iletişime geçin.
