Bir durum hayal edin: başka bir kişiyle ilişkiniz var. Birlikte iyi vakit geçiriyorsunuz, birbirinizi seversiniz ve her ikiniz için de parlak bir gelecek var gibi görünüyor. Ama bir gün ortağın hiçbir şey söylemeden gitti. Çok açgözlü ve intikamcı olmasan bile ve tüm hediyelerini geri verme konusunda ısrar etmesen bile, hak ettiğin en az şey neden bırakıldığını bilmek. İlk olarak, çünkü o kişi geçmişte senin için değerliydi ve ikinci olarak, çünkü gelecekte aynı eski hataları tekrar etmek istemezsin. Müşteri kaybetmek iş için, ortak kaybetmek kişisel hayatın için olduğundan daha yıkıcı değildir.
Neden müşteriler haber bültenlerinden ayrılıyor?
Epsilon ve ROI Araştırma çalışması, Birleşik Devletler ve Kanada’dan müşterilerin haber bültenlerinden abonelikten çıkarmalarının nedenleri hakkında, en üst 5’nin şunlar olduğunu gösterdi:
– İlgili olmayan içerik;
– Aşırı sıklıkta;
– E-postanın paylaşılması veya satılması konusunda endişelenme;
– Kayıt hiç gerçekleşmedi;
– Mahremiyet konusunda endişe.
Ancak bu az sayıdakiler sadece en popüler olanlardır. Sorunlar ancak neyle savaşacağınızı bildiğinizde çözülebilir ve etkili eylemler ancak o zaman alınabilir. Bu yüzden, neler olduğunu öğrenmek ve daha fazla kontrol etmek için Why Cancel’yi abonelikten çıkarma akışınıza entegre etmeyi tavsiye ediyoruz.
Kısa çıkış anketler en iyi işe yarıyor.
Müşterilerinizi sorularla bombalama veya sayfanın sonuna kadar ilerlediğinizde sonsuz görünebilecek bir form sunma gibi en yaygın hataları yapmayın. Değerli verileri almak için bir ya da iki soru yeterlidir aksi takdirde hiçbir şey alamayacaksınız.
Examinare anket aracı içinde herhangi bir kısıtlama olmaksızın istediğiniz herhangi bir soru türünü oluşturabilirsiniz. Müşterilerinize sadece hazır cevap seçeneklerini değil, aynı zamanda ihtiyaç durumunda kendi kelimeleriyle bir şey ekleme yeteneğini de vermek iyi bir yaklaşımdır. Bazen bireylerin taleplerini tahmin edemezsin. O yüzden serbest metin alanını eklemeyi unutmayın. Ayrıca, Examinare kendi logonuzun ve anket formunun tasarımına eklenmesine izin verir. Böylece, ücretsiz hizmetleri kullanan ve müşterilerinin kişisel verilerini umursamayan bir şirket yerine ciddi bir şirket izlenimi yaratacaksınız.
Why Cancel geri bildirim toplama çalışma akışını otomatikleştirir ve gerekli raporları oluşturur. İstenilen verilerin zamanında gelmesi konusunda endişelenmeye gerek yok, çünkü bunlara ihtiyacınız olduğunda her zaman elinizde olacak.
Aldığınız sonuçlar size nasıl yardımcı olabilir?
Otomatik anketinizin sonuçlarını analiz ettikten sonra zayıf yönlerinizi anlayacak ve aboneleri nasıl tutacağınız ve onları nasıl memnun edeceğiniz hakkında fikir sahibi olacaksınız. Yeni stratejiler, daha iyi segmente edilmiş kampanyalar, değişen haber bültenleri içerikleri, müşterilerimizin düzenli olarak elde ettikleri sonuçlardan sadece birkaçıdır. Why Cancel, yanınızda çalışarak ve potansiyel zorlukları ve sorunları düzeltirken doğru gelişim yollarını ortaya çıkaran deneyimli bir akıl hocası gibi davranır.
O halde tahminlerle havaya ateş etmeyi bırak! Why Cancel yardımıyla abonelikten çıkışları takip edin ve çevrimiçi işinizin gizli hedeflerine bile vurunuz!
