Idag är enkäter en integrerad del av affärsvärlden. Kundundersökningar, medarbetarundersökningar, marknadsundersökningar, projektuppföljningar, NPS, feedbacksystem; det finns dussintals sätt hur företag dagligen samlar in värdefull information via olika kommunikationskanaler. Hälso- och sjukvårdsbranschen tenderar att vara mer konservativ. Men under de senaste åren har de mest proaktiva representanterna för det börjat använda och dra nytta av genombrotten i informationsåldern, varav en utan tvekan är online-undersökningar.
Stora fördelar med att använda enkäter på kliniker och vårdcentraler.
Enkäter är ett ömsesidigt fördelaktigt verktyg för både kliniker och deras patienter. Konstruerade och implementerade på rätt sätt förbättrar de kommunikationen mellan läkare och patienter. På så sätt utvecklar kliniken ett förtroende, får ytterligare data om hälsoproblemen, patienternas erfarenheter och effektiviteten av de föreskrivna hälsoplanerna, ökar tillförlitligheten i människors ögon, medan de senare får möjlighet att förklara sina behov och bekymmer, varigenom de får den eftertraktade tjänsten.
Ok, användningen av enkäter i den moderna hälso- och sjukvårdsindustrin är obestridlig, men hur integrerar man dem i det under många år utvecklade arbetsflödet på kliniker? Först och främst är det viktigt att betona att undersökningar skiljer sig mycket från varandra beroende på vilken information som samlas in och dess vidare användning. I allmänhet finns det tre huvudsakliga typer av undersökningar som oftast lämpar sig för användning i kliniker. Dessa är förhandsundersökningar, undersökningar på plats och efterhandsundersökningar.
Undersökningar före möte.
Denna typ av undersökningar skickas till patienternas e-post eller placeras på klinikens webbplats. Det är inte en eftergift från någon sida, utan ett sätt att automatisera det mödosamma klinikpappersarbetet, minimera fel och göra patientupplevelsen trevligare. Vanligtvis är det ett enkelt frågeformulär som består av fält som behövs för registrering av personen och valfria frågor om hälsofrågor och bekymmer. Det senare låter läkarna se vilka utmaningar som väntar dem i förväg, etablera ömsesidig förståelse från början av mötet, medan patienterna får lämplig möjlighet att samla sina tankar och beskriva problemen på ett optimalt sätt, utan att hoppa över några viktiga detaljer.
Undersökningar på plats.
Dessa undersökningar organiseras med hjälp av surfplattor som finns direkt i vårdcentralen. Det kan vara en viss plats (vanligtvis nära registreringsdisken) eller så kan de överlämnas av administratören till personer som går med på att delta i en undersökning. Denna typ av forskning syftar till att samla in klagomål, förslag och åsikter från patienter, medan deras erfarenheter och känslor är färska och oförvrängda. Kliniken behöver inte skicka e-post, SMS eller påminnelser till patienterna. De som är villiga att dela med sig av sina tankar kommer att få en sådan möjlighet. Alla mottagna svar analyseras omedelbart och finns tillgängliga i instrumentpanelen. Den ansvariga personen kan också få ett meddelande om eventuella betydande frågor.
Enkäter efter utnämning.
Dessa är de enkäter som skickas till patienternas e-post eller smartphones efter deras besök på kliniken. Det görs i allmänhet inom 24-48 timmar efter mötet. Det huvudsakliga målet med denna typ av undersökning är att få feedback om väntetid, personalens professionalism, uppfylla förväntningarna, hälsoförbättringar, övergripande intryck om kliniken. Enkäter efter möten är de mest populära och används i hela hälso- och sjukvårdsbranschen. De låter utvärdera arbetskvaliteten, varje avdelnings bidrag till den totala framgången och kan automatiseras, så att uppföljning av patientnöjdhet är en fråga om att öppna en levande daglig rapport.
Clinic Evaluator: en universell lösning för att spåra patientnöjdhet och arbetseffektivitet inom hälso- och sjukvården.
Alla ovanstående undersökningar, inklusive undersökningar på plats, kan genomföras med Clinic Evaluator. Det är en unik lösning som utvecklats av svenska marknadsundersökningsföretag specifikt för det medicinska området. Användarna kan finjustera det enligt klinikens arbete eller beställa de enskilda tilläggen för att basera det på sina individuella behov. Skicka enkäter via e-post och SMS, skapa ett bokningsformulär på din hemsida, ställ in en nöjdhetspunkt på din vårdcentral, läs de automatiskt analyserade resultaten och höj din klinik till ledande positioner.
För att påbörja arbetet med Clinic Evaluator eller få en konsultation från våra specialister, fyll i förfrågan om prisoffert längst ner på sidan.
