Dnes jsou průzkumy nedílnou součástí podnikatelského světa. Zákaznické průzkumy, zaměstnanecké průzkumy, průzkumy trhu, následné projekty, NPS, systémy zpětné vazby; existují desítky způsobů, jak podniky denně shromažďují cenné informace prostřednictvím různých komunikačních kanálů. Zdravotnický průmysl má tendenci být konzervativnější. V posledních letech však nejaktivnější zástupci začali využívat a těžit z průlomů informačního věku, z nichž jedním jsou nepochybně online průzkumy.
Hlavní výhody používání dotazníků na klinikách a zdravotnických zařízeních.
Průzkumy jsou vzájemně prospěšným nástrojem jak pro kliniky, tak pro jejich pacienty. Jsou-li správně konstruovány a implementovány, zlepšují komunikaci mezi lékaři a pacienty. Klinika tak vytváří důvěru, získává dodatečná data o zdravotních problémech, zkušenostech pacientů a efektivitě předepsaných zdravotních plánů, zvyšuje spolehlivost v očích lidí, zatímco ti získají možnost vysvětlit své potřeby a obavy, čímž získávají vyhledávanou službu.
Ok, využití dotazníků v moderním zdravotnictví je nepopiratelné, ale jak je integrovat do dlouhodobě vyvíjeného workflow klinik? V první řadě je důležité zdůraznit, že průzkumy se od sebe velmi liší v závislosti na shromažďovaných informacích a jejich dalším využití. Obecně existují tři hlavní typy průzkumů, které jsou vhodné pro použití na klinikách. Jsou to předsmluvní průzkumy, průzkumy na místě a pojednání.
Průzkumy před schůzkou.
Tento druh průzkumu je zasílán na e-maily pacientů nebo je umístěn na webových stránkách kliniky. Není to ústup z jedné ani z druhé strany, ale způsob, jak automatizovat namáhavou administrativu kliniky, minimalizovat chyby a zpříjemnit pacientovi zkušenost. Obvykle se jedná o jednoduchý dotazník, který se skládá z polí potřebných pro registraci schůzky osoby a volitelných otázek o zdravotních problémech a obavách. To umožňuje lékařům předem vidět, jaké výzvy je čekají, navázat vzájemné porozumění od samého začátku schůzky, zatímco pacienti dostanou vhodnou příležitost shromáždit své myšlenky a popsat problémy optimálním způsobem, aniž by vynechali důležité detaily.
Průzkumy na místě.
Tyto průzkumy jsou organizovány pomocí tabletů umístěných přímo ve zdravotnickém zařízení. Může to být určité místo (obvykle poblíž registračního pultu) nebo mohou být předány administrátorem lidem, kteří souhlasí s účastí na průzkumu. Tento druh výzkumu je zaměřen na shromažďování stížností, návrhů a názorů pacientů, zatímco jejich zkušenosti a emoce jsou čerstvé a nezkreslené. Klinika nemusí posílat pacientům e-maily, SMS nebo připomínky. Ti, kteří jsou ochotni se podělit o své myšlenky, budou mít takovou příležitost. Všechny přijaté odpovědi jsou okamžitě analyzovány a dostupné v panelu. Odpovědná osoba může také obdržet oznámení o jakýchkoli významných záležitostech.
Průzkumy po jmenování.
Jedná se o dotazníky zasílané na emaily nebo smartphony pacientů po jejich návštěvě na klinice. Obecně se provádí v 24-48 hodin po schůzce. Hlavním cílem tohoto výzkumu je získat zpětnou vazbu o čekací době, profesionalitě personálu, splnění očekávání, zlepšení zdravotního stavu, celkovém dojmu z kliniky. Průzkumy po schůzce jsou nejoblíbenější a používají se v celém zdravotnickém průmyslu. Umožňují vyhodnotit kvalitu práce, přínos jednotlivých oddělení k celkovému úspěchu a mohou být automatizovány, takže sledování spokojenosti pacientů je otázkou otevření živého denního reportu.
Clinic Evaluator: univerzální řešení pro sledování spokojenosti pacientů a efektivity práce ve zdravotnictví.
Všechny výše uvedené výzkumy, včetně průzkumů na místě, lze realizovat pomocí Clinic Evaluator. Jedná se o unikátní řešení vyvinuté švédskou společností pro výzkum trhu speciálně pro lékařskou oblast. Uživatelé si jej mohou přizpůsobit podle práce kliniky nebo si objednat jednotlivé doplňky pro vytvoření systému podle svých individuálních potřeb. Posílejte průzkumy prostřednictvím e-mailu a SMS, vytvořte registrační formulář na webu, nastavte bod spokojenosti pacientů ve vašem zdravotnickém centru, čtěte automaticky analyzované výsledky a pozvedněte svou kliniku na přední pozice.
Chcete-li začít pracovat s Clinic Evaluator nebo získat konzultaci od našich specialistů, vyplňte prosím žádost o cenovou nabídku v dolní části stránky.
