Saat ini survei adalah bagian integral dari dunia bisnis. Survei pelanggan, survei karyawan, penelitian pasar, follow-up proyek, NPS, sistem umpan balik; ada lusinan cara bagaimana bisnis mengumpulkan informasi berharga melalui saluran komunikasi yang berbeda setiap hari. Industri kesehatan cenderung lebih konservatif. Namun, dalam beberapa tahun terakhir, perwakilan yang paling proaktif dari kelompok ini mulai menggunakan dan mendapatkan manfaat dari terobosan era informasi, salah satunya, tanpa diragukan lagi, adalah survei online.
Keuntungan utama dari menggunakan survei di klinik dan pusat kesehatan.
Survei adalah alat yang saling menguntungkan bagi klinik dan pasien mereka. Jika dibangun dan diterapkan dengan cara yang benar, hal ini akan meningkatkan komunikasi antara dokter dan pasien. Dengan demikian, klinik akan mengembangkan rasa percaya, mendapatkan data tambahan mengenai masalah kesehatan, pengalaman pasien dan efektivitas rencana kesehatan yang diresepkan, meningkatkan keandalan di mata masyarakat, sementara masyarakat akan mendapatkan kesempatan untuk menjelaskan kebutuhan dan kekhawatiran mereka, sehingga mendapatkan layanan yang diinginkan.
Ok, penggunaan survei dalam industri kesehatan modern tidak dapat disangkal, tapi bagaimana mengintegrasikan mereka ke dalam aliran kerja klinik yang dikembangkan selama bertahun-tahun? Pertama, penting untuk menekankan bahwa survei sangat berbeda satu sama lain tergantung pada informasi yang dikumpulkan dan penggunaannya selanjutnya. Secara umum, ada tiga jenis survei utama yang paling cocok untuk digunakan di klinik. Mereka adalah survei pra-penunjukan, survei di lokasi dan survei pasca-penunjukan.
Pemeriksaan pra-pengangkatan.
Survei semacam ini dikirim ke alamat email pasien atau ditempatkan di situs web klinik. Ini bukan sebuah konsesi dari kedua belah pihak, namun sebuah cara untuk mengotomatisasi dokumen klinik yang membosankan, meminimalkan kesalahan dan membuat pengalaman pasien lebih menyenangkan. Biasanya, ini adalah sebuah pertanyaan sederhana yang terdiri dari bidang yang diperlukan untuk pendaftaran janji seseorang dan pertanyaan pilihan tentang isu-isu kesehatan dan kekhawatiran. Metode ini memungkinkan dokter untuk melihat tantangan apa yang dihadapi mereka, membangun pemahaman sesama dari awal kunjungan, sementara pasien mendapatkan kesempatan yang tepat untuk mengumpulkan pemikiran mereka dan menggambarkan masalah dengan cara yang optimal, tanpa melewatkan rincian penting.
Pemeriksaan lokasi.
Survei ini diorganisasikan dengan bantuan tablet yang terletak langsung di pusat layanan kesehatan. Bisa menjadi tempat tertentu (biasanya dekat dengan meja pendaftaran) atau mereka dapat diserahkan oleh administrator kepada orang-orang, yang setuju untuk mengambil bagian dalam survei. Penelitian semacam ini bertujuan untuk mengumpulkan keluhan, proposal dan pendapat pasien, sementara pengalaman dan emosi mereka segar dan tidak terganggu. Klinik tidak perlu mengirim email, SMS atau peringatan kepada pasien. Mereka yang ingin berbagi pemikiran mereka, akan mendapatkan kesempatan seperti itu. Semua jawaban yang diterima segera dianalisis dan tersedia di dalam dashboard. Orang yang bertanggung jawab juga dapat menerima notifikasi tentang masalah penting apapun.
Pemeriksaan setelah pengangkatan.
Ini adalah survei yang dikirim ke email atau ponsel pintar pasien setelah kunjungan mereka ke klinik. Hal ini biasanya dilakukan dalam 24-48 jam setelah janji. Tujuan utama dari penelitian ini adalah untuk menerima umpan balik tentang waktu menunggu, profesionalisme staf, memenuhi harapan, perbaikan kesehatan, kesan keseluruhan tentang klinik. Survei pasca-pengangkatan adalah yang paling populer dan digunakan di seluruh industri kesehatan. Sistem ini memungkinkan untuk mengevaluasi kualitas pekerjaan, kontribusi setiap departemen terhadap kesuksesan keseluruhan dan dapat diotomatisasi, sehingga pelacakan kepuasan pasien hanya perlu membuka laporan harian langsung.
Clinic Evaluator: solusi universal untuk melacak kepuasan pasien dan efektivitas kerja di bidang kesehatan.
Semua penelitian di atas, termasuk survei lokasi, dapat diimplementasikan dengan Clinic Evaluator. Ini adalah solusi unik yang dikembangkan oleh perusahaan penelitian pasar Swedia khusus untuk bidang medis. Pengguna dapat menyesuaikannya sesuai dengan pekerjaan klinik atau memesan add-on individu untuk mendasarkannya pada kebutuhan individu mereka. Kirim survei melalui email dan SMS, buat formulir pendaftaran janji di situs Anda, buat tempat kepuasan pasien di pusat kesehatan Anda, baca hasil yang dianalisis secara otomatis dan angkat klinik Anda ke posisi terdepan.
Untuk memulai pekerjaan dengan Clinic Evaluator atau menerima konsultasi dari spesialis kami, silakan isi permintaan Quotation Price di bagian bawah halaman.
