Tänapäeval on küsitlused ärimaailma lahutamatu osa. Kliendiuuringud, töötajaküsitlused, turu-uuringud, projektide järelkontroll, NPS, tagasisidesüsteemid – on kümneid viise, kuidas ettevõtted koguvad väärtuslikku teavet erinevate kommunikatsioonikanalite kaudu iga päev. Tervishoiutööstus kipub olema konservatiivsem. Kuid viimastel aastatel on selle kõige aktiivsemad esindajad hakanud kasutama ja kasu saama infoajastu läbimurretest, millest üks on kahtlemata veebipõhised uuringud.
Küsitluste kasutamise peamised eelised kliinikutes ja tervishoiukeskustes.
Küsitlused on vastastikku kasulik vahend nii kliinikutele kui ka nende patsientidele. Õigesti konstrueeritud ja rakendatud, parandavad need arsti ja patsiendi vahelist suhtlemist. Nii arendab kliinik usaldust, saab täiendavaid andmeid terviseprobleemide, patsientide kogemuste ja väljakirjutatud terviseplaani efektiivsuse kohta, suurendab usaldusväärsust inimeste silmis, samas kui viimased saavad võimaluse selgitada oma vajadusi ja muresid, mille tulemusena saavad otsitud teenuse.
Küsitluste kasutamine tänapäeva tervishoiutööstuses on vaieldamatu, kuid kuidas integreerida neid kliinikute aastate jooksul välja töötatud töövoogu? Kõigepealt on oluline rõhutada, et uuringud erinevad üksteisest väga palju, sõltuvalt sellest, millist teavet kogutakse ja kuidas seda edasi kasutatakse. Üldiselt on olemas kolm peamist tüüpi uuringuid, mis sobivad kliinikus kasutamiseks. Need on kohtumiseelsed küsitlused, asukohaküsitlused ja kohtumisejärgsed küsitlused.
Eelnevalt määratud uuringud.
Seda tüüpi küsitlused saadetakse patsientide e-posti aadressidele või paigutatakse kliiniku veebilehele, kus patsiendid saavad vastata küsitlustele. See ei ole kummaltki poolelt järeleandmine, vaid viis automatiseerida kliiniku töömahukat paberitööd, minimeerida vigu ja muuta patsiendi kogemus meeldivamaks. Tavaliselt on see lihtne küsimustik, mis koosneb isiku registreerimiseks vajalikest väljadest ja vabatahtlikest küsimustest terviseprobleemide ja murede kohta. Viimane võimaldab arstidel eelnevalt näha, millised väljakutsed neid ootavad, luua vastastikune mõistmine juba külastuse algusest peale, samal ajal kui patsiendid saavad asjakohase võimaluse koguda oma mõtteid ja kirjeldada probleeme optimaalsel viisil, ilma olulisi detaile vahele jätmata.
Uuringud asukoha kohta.
Need uuringud on korraldatud tahvelarvutite abil, mis asuvad otse tervishoiukeskuses. See võib olla teatud koht (tavaliselt registreerimislaua lähedal) või administraator võib need anda inimestele, kes nõustuvad küsitluse läbiviimisega. Küsitlus on avatud kõigile. Selline uurimus on suunatud patsientide kaebuste, ettepanekute ja arvamuste kogumisele, samal ajal kui nende kogemused ja emotsioonid on värsked ja moonutamata. Kliinik ei pea patsiendile saatma e-kirju, SMS-e ega meeldetuletusi. Neile, kes on valmis oma mõtteid jagama, on selline võimalus olemas. Kõik vastused analüüsitakse koheselt ja need on saadaval armatuurlaual. Vastutav isik võib saada teate ka olulistest probleemidest.
Pärast kohtumist uuringud.
Need on küsitlused, mis saadetakse patsientide e-posti või nutitelefoni pärast nende külastamist kliinikus. See toimub tavaliselt 24-48 tunni jooksul pärast kohtumist. Sellise uuringu peamine eesmärk on saada tagasisidet ooteaegade, personali professionaalsuse, ootuste täitmise, tervise paranemise ja kliiniku üldise mulje kohta. Kohtumise järgsed küsitlused on kõige populaarsemad ja neid kasutatakse terves tervishoiutööstuses. Need võimaldavad hinnata töö kvaliteeti, iga osakonna panust üldisesse edu ning neid saab automatiseerida, nii et patsiendi rahulolu jälgimine on reaalajas igapäevase aruande avamise küsimus.
Clinic Evaluator: universaalne lahendus patsiendi rahulolu ja töö efektiivsuse jälgimiseks tervishoiu valdkonnas.
Kõik ülaltoodud uuringud, sealhulgas ka asukohas tehtud uuringud, saab teostada Clinic Evaluator abil. See on Rootsi turu-uuringute ettevõtte poolt välja töötatud unikaalne lahendus spetsiaalselt meditsiini valdkonna jaoks. Kasutajad saavad seda vastavalt kliiniku tööle kohandada või tellida eraldi lisandmooduleid, et see vastaks nende individuaalsetele vajadustele. Saada küsitlusi e-posti ja SMSi teel, loo oma veebilehel vastuvõtu registreerimisvorm, seadista oma tervishoiukeskuses patsiendi rahulolu punkt, loe automaatselt analüüsitud tulemusi ja tõsta oma kliinik juhtivatele kohtadele.
Et alustada tööd Clinic Evaluator-ga või saada konsultatsiooni meie spetsialistidelt, täitke palun lehe allosas olev hinnapakkumise taotlus.
