Hoy en día las encuestas son una parte integral del mundo de los negocios. Encuestas a clientes, encuestas a empleados, estudios de mercado, seguimiento de proyectos, NPS, sistemas de feedback; hay docenas de formas en que las empresas recopilan información valiosa a través de diferentes canales de comunicación diariamente. La industria de la salud tiende a ser más conservadora. Sin embargo, en los últimos años los representantes más proactivos de la misma comenzaron a utilizar y beneficiarse de los avances de la era de la información, uno de los cuales, sin duda, son las encuestas en línea.
Principales ventajas de utilizar encuestas en clínicas y centros de salud.
Las encuestas son una herramienta mutuamente beneficiosa para las clínicas y sus pacientes. Si se construyen e implementan de la manera correcta, mejoran la comunicación entre médicos y pacientes. De esta manera, la clínica desarrolla una confianza, obtiene datos adicionales sobre los problemas de salud, las experiencias de los pacientes y la eficacia de los planes de salud prescritos, aumenta la fiabilidad a los ojos de las personas, mientras que estas últimas obtienen la oportunidad de explicar sus necesidades y preocupaciones, por lo que reciben el servicio buscado.
Ok, el uso de encuestas en la industria moderna de la salud es innegable, pero ¿cómo integrarlas en el flujo de trabajo desarrollado durante muchos años de las clínicas? En primer lugar, es importante destacar que las encuestas difieren mucho entre sí dependiendo de la información que se recopila y su uso posterior. Generalmente, hay tres tipos principales de encuestas que son más adecuadas para su uso en clínicas. Son encuestas previas a la cita, encuestas en el lugar y encuestas posteriores a la cita.
Encuestas previas a la cita.
Este tipo de encuestas se envían a los correos electrónicos de los pacientes o se colocan en el sitio web de la clínica. No es una concesión de ninguna de las partes, sino una forma de automatizar el laborioso papeleo de la clínica, minimizar los errores y hacer que la experiencia del paciente sea más agradable. Por lo general, es un cuestionario simple que consiste en campos necesarios para el registro de citas de la persona y preguntas opcionales sobre los problemas de salud y preocupaciones. Esto último permite a los médicos ver de antemano qué desafíos les esperan, establecer el entendimiento mutuo desde el principio de la cita, mientras que los pacientes obtienen la oportunidad adecuada para reunir sus pensamientos y describir los problemas de la manera óptima, sin omitir ningún detalle importante.
Encuestas sobre ubicación.
Estas encuestas se organizan con la ayuda de tabletas ubicadas directamente en el centro de salud. Puede ser un lugar determinado (por lo general cerca de la mesa de registro) o pueden ser entregados por el administrador a las personas que aceptan participar en una encuesta. Este tipo de investigación está dirigida a recoger quejas, propuestas y opiniones de los pacientes, mientras que su experiencia y emociones son frescas y sin distorsiones. La clínica no necesita enviar correos electrónicos, SMS o recordatorios a los pacientes. Aquellos que estén dispuestos a compartir sus pensamientos, tendrán tal oportunidad. Todas las respuestas recibidas se analizan instantáneamente y están disponibles dentro del panel de control. La persona responsable también puede recibir una notificación sobre cualquier problema significativo.
Encuestas posteriores a la designación.
Son las encuestas enviadas a los correos electrónicos o smartphones de los pacientes después de su visita a la clínica. Por lo general, se realiza en 24-48 horas después de la cita. El objetivo principal de este tipo de investigación es recibir la retroalimentación sobre el tiempo de espera, la profesionalidad del personal, el cumplimiento de las expectativas, las mejoras de la salud, la impresión general sobre la clínica. Las encuestas post-cita son las más populares y utilizadas en toda la industria de la salud. Permiten evaluar la calidad del trabajo, la contribución de cada departamento al éxito general y pueden automatizarse, de modo que el seguimiento de la satisfacción del paciente es cuestión de abrir un informe diario en vivo.
Clinic Evaluator: una solución universal para el seguimiento de la satisfacción del paciente y la eficacia del trabajo en el campo de la salud.
Todas las investigaciones anteriores, incluyendo encuestas en la ubicación, se pueden implementar con Clinic Evaluator. Es una solución única desarrollada por la empresa sueca de investigación de mercado específicamente para el campo médico. Los usuarios pueden ajustarlo de acuerdo con el trabajo de la clínica o pedir los complementos individuales para basarlo en sus necesidades individuales. Envíe encuestas por correo electrónico y SMS, cree un formulario de registro de citas en su sitio web, establezca un punto de satisfacción del paciente en su centro de salud, lea los resultados analizados automáticamente y aumente su clínica a las posiciones de liderazgo.
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