今天,调查是商业世界的一个组成部分。 客户调查, 员工调查, 市场研究, 项目跟进, NPS, 反馈系统; 有几十种方式,企业如何收集有价值的信息,通过不同的通信渠道每天. 医疗保健行业往往更加保守。 然而,在过去几年中,它最积极的代表开始使用和受益于信息时代的突破,其中之一,无疑,是在线调查。
使用调查在诊所和医疗中心的主要优势。
调查是诊所和患者的互惠工具。 被构建和实施正确的方式,它们改善医生和患者之间的沟通。 因此,诊所发展信任,获得关于健康问题,患者的经验和处方健康计划的有效性的额外数据,增加在人眼中的可靠性,而后者得到机会来解释他们的需求和担心,从而获得所寻求的服务。
好的,调查在现代医疗行业的使用是不可否认的,但如何将它们集成到诊所多年来发展的工作流程中? 首先，必须强调，调查之间有很大差异，取决于收集的信息及其进一步使用。 一般来说,有三种主要类型的调查最适合在诊所使用。 这些调查包括任用前调查、地点调查和任用后调查。
任命前调查。
这种调查是发送到患者的电子邮件或放在诊所的网站上。 这不是双方的让步,而是一种自动化繁琐的诊所文件工作的方式,最大限度地减少错误,并使患者体验更加愉快。 通常,这是一个简单的问卷,包括人和关于健康问题和关切的可选问题的任命登记所需的领域. 后者让医生看到什么挑战是等待他们提前,建立相互理解从任命的开始,而患者得到适当的机会,收集他们的想法和描述问题的最佳方式,不跳过任何重要细节。
关于位置的调查。
这些调查是通过直接位于医疗中心的平板电脑进行的。 它可以是某个地方(通常靠近登记台)或他们可以由管理员交给人,谁同意参加调查。 这种研究的目的是收集投诉,建议和病人的意见,而他们的经验和情绪是新鲜和不扭曲的。 诊所不需要发送电子邮件,短信或提醒病人. 那些愿意分享他们想法的人,将有这样的机会。 所有收到的答案都会立即分析,并在仪表板中提供。 负责人也可以收到任何重大问题的通知。
任用后调查。
这些是调查发送到电子邮件或智能手机的患者后,他们访问诊所. 它通常是在以下情况下进行： 24-48 预约后的小时。 这种调查的主要目标是获得关于等候时间、工作人员专业水平、满足期望、健康改善、诊所整体印象的反馈。 预约后调查是医疗保健行业中最受欢迎和使用的调查。 它们可以评估工作质量,每个部门对整体成功的贡献,并且可以自动化,因此跟踪患者满意度是打开实时日常报告的问题。
Clinic Evaluator: 医疗领域用于跟踪患者满意度和工作效率的通用解决方案。
所有上述的研究,包括对位置的调查,可以通过Clinic Evaluator实现。 这是瑞典市场研究公司专门为医疗领域开发的独特解决方案。 用户可以根据诊所的工作调整它,或订购基于他们的个人需求的单独的附加组件。 通过电子邮件和短信发送调查,在您的网站上创建预约注册表格,在您的医疗中心设置患者满意度点,阅读自动分析的结果,并提高您的诊所的领先地位。
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