I dag er undersøgelser en integreret del af erhvervslivet. Kundeundersøgelser, medarbejderundersøgelser, markedsundersøgelser, projektopfølgninger, NPS, feedbacksystemer; der er snesevis af måder, hvorpå virksomheder dagligt indsamler værdifulde oplysninger gennem forskellige kommunikationskanaler. Sundhedssektoren har tendens til at være mere konservativ. Men i de seneste år begyndte de mest proaktive repræsentanter for det at bruge og drage fordel af informationsalderen, hvoraf den ene utvivlsomt er online undersøgelser.
Større fordele ved at bruge spørgeundersøgelser i klinikker og sundhedscentre.
Spørgeundersøgelser er et gensidigt fordelagtigt værktøj for både klinikker og deres patienter. Hvis de konstrueres og implementeres på den rigtige måde, forbedrer de kommunikationen mellem læger og patienter. På den måde udvikler klinikken tillid, får yderligere data om sundhedsproblemer, patienternes erfaringer og effektiviteten af de ordinerede sundhedsplaner, øger pålideligheden i folks øjne, mens sidstnævnte får mulighed for at forklare deres behov og bekymringer, hvorved de modtager den efterspurgte service.
Ok, brugen af spørgeundersøgelser i den moderne sundhedssektor er ubestridelig, men hvordan integreres de i klinikkens arbejdsgang, der er udviklet over mange år? Først og fremmest er det vigtigt at understrege, at undersøgelser er meget forskellige fra hinanden afhængigt af de oplysninger, der indsamles og deres videre anvendelse. Generelt er der tre hovedtyper af undersøgelser, der for det meste er egnede til brug i klinikker. De er undersøgelser før aftale, undersøgelser på placering og undersøgelser efter aftale.
Undersøgelser før aftaleindgåelse.
Denne form for undersøgelser sendes til patienternes e-mails eller placeres på klinikkens hjemmeside. Det er ikke en indrømmelse fra nogen af parterne, men en måde at automatisere det besværlige klinikpapirarbejde, minimere fejl og gøre patientoplevelsen mere behagelig. Normalt er det et simpelt spørgeskema, der består af felter, der er nødvendige for aftaleregistrering af personen og valgfrie spørgsmål om sundhedsproblemer og bekymringer. Sidstnævnte giver lægerne mulighed for at se, hvilke udfordringer der venter dem på forhånd, etablere den gensidige forståelse fra starten af aftalen, mens patienterne får den rette mulighed for at samle deres tanker og beskrive problemerne på den optimale måde, uden at springe over vigtige detaljer.
Undersøgelser på placering.
Disse undersøgelser er organiseret ved hjælp af tabletter placeret direkte i sundhedscentret. Det kan være et bestemt sted (normalt i nærheden af registreringsskranken), eller de kan udleveres af administratoren til folk, der accepterer at deltage i en undersøgelse. Denne form for forskning har til formål at indsamle klager, forslag og meninger fra patienter, mens deres oplevelse og følelser er friske og uforvrænget. Klinikken behøver ikke at sende e-mails, SMS’er eller påmindelser til patienterne. De, der er villige til at dele deres tanker, vil få en sådan mulighed. Alle de modtagne svar analyseres med det samme og er tilgængelige i dashboardet. Den ansvarlige person kan også modtage en meddelelse om væsentlige forhold.
Undersøgelser efter udnævnelse.
Dette er de undersøgelser, der sendes til patienternes e-mails eller smartphones efter deres besøg på klinikken. Det sker normalt i løbet af 24-48 timer efter aftalen. Det vigtigste mål med denne type undersøgelse er at få feedback om ventetid, personale professionalisme, opfylde forventningerne, sundhedsforbedringer, samlet indtryk om klinikken. Spørgeundersøgelser efter aftale er de mest populære og brugte i hele sundhedssektoren. De lader til at evaluere arbejdskvaliteten, hver afdelings bidrag til den samlede succes og kan automatiseres, så sporing af patienttilfredshed er et spørgsmål om at åbne en live daglig rapport.
Clinic Evaluator: en universel løsning til at spore patienttilfredshed og arbejdseffektivitet i sundhedssektoren.
Alle ovenstående undersøgelser, herunder undersøgelser på stedet, kan implementeres med Clinic Evaluator. Det er en unik løsning udviklet af svenske markedsundersøgelsesfirma specielt til det medicinske område. Brugere kan tilpasse det i henhold til klinikkens arbejde eller bestille de enkelte tilføjelser til at basere det på deres individuelle behov. Send spørgeundersøgelser via e-mail og SMS, opret en aftaleregistreringsformular på din hjemmeside, opsæt et patienttilfredshedspunkt i dit sundhedscenter, læs de automatisk analyserede resultater og hæv din klinik til de førende positioner.
For at starte arbejdet med Clinic Evaluator eller modtage en konsultation fra vores specialister, skal du udfylde anmodningen om tilbud nederst på siden.
