I dag er spørreundersøkelser en integrert del av forretningsverdenen. Kundeundersøkelser, medarbeiderundersøkelser, markedsundersøkelser, prosjektoppfølging, NPS, tilbakemeldingssystemer; det er dusinvis av måter hvordan bedrifter samler verdifull informasjon gjennom ulike kommunikasjonskanaler daglig. Helsesektoren har en tendens til å være mer konservativ. Imidlertid har de siste årene de mest proaktive representantene for det begynt å bruke og dra nytte av gjennombruddene i informasjonsalderen, hvorav en utvilsomt er online undersøkelser.
Store fordeler med å bruke spørreundersøkelser i klinikker og helsesentre.
Spørreundersøkelser er et gjensidig fordelaktig verktøy for både klinikker og deres pasienter. Hvis de er konstruert og implementert på riktig måte, forbedrer de kommunikasjonen mellom leger og pasienter. Dermed utvikler klinikken en tillit, får ytterligere data om helseproblemer, pasientens erfaringer og effektiviteten av de foreskrevne helseplaner, øker påliteligheten i øynene til folk, mens de sistnevnte får mulighet til å forklare sine behov og bekymringer, hvorved de mottar den ettertraktede tjenesten.
Ok, bruk av spørreundersøkelser i moderne helsesektor er ubestridelig, men hvordan integrere dem i den utviklede arbeidsflyten i klinikker? Først og fremst er det viktig å understreke at undersøkelser er svært forskjellige fra hverandre, avhengig av informasjonen som samles inn og dens videre bruk. Generelt er det tre hovedtyper av undersøkelser som er mest egnet for bruk i klinikker. Det er undersøkelser før avtale, undersøkelser på stedet og undersøkelser etter avtale.
Undersøkelser før avtale.
Denne typen undersøkelser sendes til pasientens e-post eller er plassert på klinikkens nettside. Det er ikke en innrømmelse fra noen av partene, men en måte å automatisere det arbeidskrevende klinikkpapiret, minimere feil og gjøre pasientopplevelsen mer behagelig. Vanligvis er det et enkelt spørreskjema som består av felt som trengs for avtaleregistrering av personen og valgfrie spørsmål om helseproblemer og bekymringer. Sistnevnte lar legene se hvilke utfordringer som venter dem på forhånd, etablere gjensidig forståelse fra begynnelsen av avtalen, mens pasientene får en passende mulighet til å samle sine tanker og beskrive problemene på optimal måte, uten å hoppe over noen viktige detaljer.
Undersøkelser på plassering.
Disse undersøkelsene er organisert ved hjelp av tabletter som ligger direkte i helsesenteret. Det kan være et bestemt sted (vanligvis i nærheten av registreringsskranken) eller de kan bli overlevert av administratoren til folk som samtykker i å delta i en undersøkelse. Denne typen forskning er rettet mot å samle klager, forslag og meninger fra pasienter, mens deres erfaring og følelser er friske og uforvrengte. Klinikken trenger ikke å sende e-post, SMS eller påminnelser til pasientene. De som er villige til å dele sine tanker, vil få en slik mulighet. Alle mottatte svar blir umiddelbart analysert og tilgjengelig i dashbordet. Den ansvarlige kan også motta varsel om eventuelle vesentlige forhold.
Undersøkelser etter avtale.
Dette er undersøkelser sendt til e-post eller smarttelefoner av pasientene etter deres besøk til klinikken. Det er vanligvis gjort i 24-48 timer etter avtalen. Det viktigste målet med denne typen undersøkelse er å få tilbakemeldinger om ventetid, profesjonalitet hos personalet, oppfyllelse av forventninger, helseforbedringer, generelle inntrykk om klinikken. Spørreundersøkelser etter avtalen er de mest populære og brukes over hele helsesektoren. De lar deg evaluere kvaliteten på arbeidet, hver avdelings bidrag til den samlede suksessen og kan automatiseres, slik at sporing av pasienttilfredshet er et spørsmål om å åpne en levende daglig rapport.
Clinic Evaluator: en universell løsning for å spore pasienttilfredshet og arbeidseffektivitet i helsevesenet.
Alle de ovennevnte undersøkelsene, inkludert undersøkelser på stedet, kan implementeres med Clinic Evaluator. Det er en unik løsning utviklet av svensk markedsundersøkelsesselskap spesielt for det medisinske feltet. Brukere kan justere det i henhold til klinikkens arbeid eller bestille de enkelte tilleggene for å basere det på deres individuelle behov. Send spørreundersøkelser via e-post og SMS, opprett et avtaleregistreringsskjema på nettstedet ditt, sett opp et pasienttilfredshetspunkt i helsesenteret ditt, les automatisk analyserte resultater og heve klinikken din til ledende posisjoner.
For å starte arbeidet med Clinic Evaluator eller motta en konsultasjon fra våre spesialister, fyll ut forespørselen om pristilbud nederst på siden.
