Enquêtes zijn tegenwoordig een integraal onderdeel van de bedrijfswereld. Klantenonderzoeken, medewerkersenquêtes, marktonderzoeken, projectopvolging, NPS, feedbacksystemen; er zijn tientallen manieren waarop bedrijven dagelijks waardevolle informatie verzamelen via verschillende communicatiekanalen. De gezondheidszorgindustrie is doorgaans conservatiever. In de afgelopen jaren zijn de meest proactieve vertegenwoordigers ervan echter begonnen te profiteren van de doorbraken van het informatietijdperk, waarvan online enquêtes ongetwijfeld een zijn.
Belangrijke voordelen van het gebruik van enquêtes in klinieken en zorgcentra.
Enquêtes zijn een wederzijds voordelig hulpmiddel voor zowel klinieken als hun patiënten. Als ze op de juiste manier worden geconstrueerd en geïmplementeerd, verbeteren ze de communicatie tussen artsen en patiënten. Zo ontwikkelt de kliniek een vertrouwen, krijgt extra gegevens over de gezondheidsproblemen, de ervaringen van patiënten en de effectiviteit van de voorgeschreven gezondheidsplannen, verhoogt de betrouwbaarheid in de ogen van mensen, terwijl de laatste de mogelijkheid krijgen om hun behoeften en zorgen uit te leggen, waardoor ze de gezochte dienst ontvangen.
Ok, het gebruik van enquêtes in de moderne gezondheidszorg is onmiskenbaar, maar hoe integreer je ze in de door de jaren heen ontwikkelde workflow van klinieken? Allereerst is het belangrijk om te benadrukken dat enquêtes sterk van elkaar verschillen, afhankelijk van de informatie die wordt verzameld en het verdere gebruik ervan. In het algemeen zijn er drie belangrijke soorten enquêtes die het meest geschikt zijn voor gebruik in klinieken. Het zijn pre-afspraak enquêtes, enquêtes op locatie en post-afspraak enquêtes.
Enquêtes voorafgaand aan afspraken.
Dit soort enquêtes wordt verzonden naar de e-mails van de patiënten of wordt geplaatst op de website van de kliniek. Het is geen concessie van beide kanten, maar een manier om het moeizame papierwerk van de kliniek te automatiseren, fouten te minimaliseren en de patiënt ervaring aangenamer te maken. Meestal is het een eenvoudige vragenlijst die bestaat uit velden die nodig zijn voor de afspraakregistratie van de persoon en optionele vragen over de gezondheidsproblemen en zorgen. Dit laat artsen toe om van tevoren te zien welke uitdagingen hen te wachten staan, het wederzijds begrip te vestigen vanaf het begin van de afspraak, terwijl patiënten de juiste gelegenheid krijgen om hun gedachten te verzamelen en de problemen op de optimale manier te beschrijven, zonder belangrijke details over te slaan.
Enquêtes op locatie.
Deze enquêtes worden georganiseerd met behulp van tablets die direct in het zorgcentrum staan. Het kan een bepaalde plaats zijn (meestal in de buurt van de registratiebalie) of ze kunnen door de beheerder worden overhandigd aan mensen die akkoord gaan om deel te nemen aan een enquête. Dit soort onderzoek is gericht op het verzamelen van klachten, voorstellen en meningen van patiënten, terwijl hun ervaring en emoties vers en onvervalst zijn. De kliniek hoeft geen e-mails, sms’jes of herinneringen naar de patiënten te sturen. Degenen die bereid zijn hun gedachten te delen, zullen zo’n kans krijgen. Alle ontvangen antwoorden worden direct geanalyseerd en beschikbaar in het dashboard. De verantwoordelijke persoon kan ook een melding ontvangen over belangrijke kwesties.
Enquêtes na de afspraak.
Dit zijn de enquêtes die na het bezoek aan de kliniek naar de e-mails of smartphones van de patiënten worden gestuurd. Het wordt meestal gedaan in 24-48 uur na de afspraak. Het belangrijkste doel van dit soort onderzoek is om feedback te krijgen over de wachttijd, de professionaliteit van het personeel, het voldoen aan de verwachtingen, de verbetering van de gezondheid, de algemene indruk over de kliniek. Enquêtes na afspraak zijn de populairste en worden in de hele zorgsector gebruikt. Ze laten toe om de kwaliteit van het werk, de bijdrage van elke afdeling aan het algehele succes te evalueren en kunnen worden geautomatiseerd, zodat het volgen van de patiënttevredenheid een kwestie is van het openen van een live dagelijks rapport.
Clinic Evaluator: een universele oplossing voor het bijhouden van patiënttevredenheid en werkeffectiviteit in de zorg.
Al het bovenstaande onderzoek, inclusief enquêtes op locatie, kan worden uitgevoerd met Clinic Evaluator. Het is een unieke oplossing die door Zweedse marktonderzoeksbedrijven specifiek voor de medische sector is ontwikkeld. Gebruikers kunnen het aanpassen aan het werk van de kliniek of de individuele add-ons bestellen om het te baseren op hun individuele behoeften. Verstuur enquêtes via e-mail en SMS, maak een afspraakregistratieformulier op uw website, stel een patiënttevredenheidspot in in uw zorgcentrum, lees de automatisch geanalyseerde resultaten en til uw kliniek naar de leidende posities.
Om te beginnen met Clinic Evaluator of een consultatie te krijgen van onze specialisten, vul dan de Prijsopgave aanvraag in onderaan de pagina.
