Данас је повратна информација купца витални део маркетинг активности у трговини ресторанима брзе хране. Вредни увиди добијени од стварних клијената и описивање тренутне ситуације установе пружају менаџерима разумне податке о побољшању менија, хране, услуге купцима и рада уопште.
Међутим, задатак подстицања људи да оставе своје мишљење или попуне анкету брзе хране је тежак и не треба га подцењивати. Да ли анкете на веб-сајту и анкете на примању доносе задовољавајуће резултате и како можемо користити модерне технологије да прикупимо више квалитативних повратних информација на најефикаснији начин?
Шта чини људе да одбијају да посвећују време истраживању купаца?
Бројна истраживања независних маркетинг компанија су показала да само 10% купаца брзе хране чувају своје рачуне за учешћа у истраживању касније, чак и са могућношћу да добију награду. Прилично мали проценат се може објаснити још једном откривеном чињеницом: половина људи уопште не примећује никакве информације о анкетама. Најпопуларнији разлози због којих људи одбијају да поделе своје повратне информације су недостатак мотивације (награде, које сматрају недостојним), недостатак слободног времена и прекомерна комплексност анкета.
У исто време (и веома је важно нагласити), више од 85% купаца брзе хране рекло је да би дефинитивно дало своје повратне информације, ако постоји погодан и лак начин да се то уради. То значи да многе компаније једноставно губе могућности побољшања свог рада и операција на одређеним локацијама користећи погрешан метод прикупљања повратних информација или не радећи то уопште.
Како прикупљати брзу храну повратне информације корисника ефикасно са Food Evaluator.
Food Evaluator систем је развијен узевши у обзир све горе описане истраживања и садржи само најтраженије и најефикасније функционалности.
- Омогућава да се анкете шаљу директно на е-пошту клијента ручно или подешавају аутоматско слање од стране самог система кроз одређену групу клијената или на основу одређеног покретача. На овај начин ће бити досегнута клијенти, који баце своје рачуне или не посећују ваш веб сајт (приметите, да то није мање од 50% ваше клијентске базе).
- У њему се налази и ресторан за брзу храну, који је у власништву града. У ствари, сваки корисник који је у стању да се снађе у овим условима и да се снађе у овим условима, може да се снађе у било ком од ових положаја. У ствари, то је особа која је у стању да уради све што је потребно, а да то не чини уопште.
- Анкетарски стручњаци из Food Evaluator ће припремити право истраживање, које не садржи непотребне детаље, доноси тачне, релевантне информације и једноставно је за коришћење са стране купца. Не само софтвер, већ и сама конструкција анкете је веома важна у задатку прикупљања повратних информација.
Food Evaluator је комплетно и свеобухватно решење за припрему питања, прикупљање одговора купаца и њихову анализу у аутоматском или полуаутоматском режиму. Предности нових технологија омогућавају да се задржи пажња клијената и уклони све баријере на путу учења онога што људи заиста желе и требају.
