Ao procurar melhorar a zona de clientes da empresa, você sempre tem que se colocar nos olhos de seus usuários. Examinar, o que precisa ser alterado nele torna a vida do seu usuário mais fácil sem necessidade de aumentar a eficiência do seu departamento de suporte. Muitos projetos de melhoria hoje consistem principalmente em melhorias de design. A aparência é importante, é claro, mas nem todas as melhorias visuais proporcionam uma experiência melhor para seus clientes. As melhorias técnicas reais fazem seu dia.
Muitas empresas baseiam suas melhorias em solicitações de suporte e consultas, mas isso significa que solicitações que variam de três meses a vários anos devem ser levadas em consideração. Examinar o que o seu cliente sonha dar um bom benchmark para o futuro. Mas não são apenas as características de design que são interessantes para as empresas. Eles também querem reduzir seus custos e aumentar a satisfação do cliente.
Alguns pontos que podem ajudá-lo na decisão de avaliar a zona do cliente.
Como exemplo, vamos fazer um upgrade de uma zona cliente, que tem aproximadamente 6 anos e seus melhores dias estão no passado. Desenvolvendo uma nova zona de cliente, você tem que fazer com que ela pareça melhor, mas se seus técnicos ficarem totalmente focados na boa aparência da zona de cliente, então você pagará pelas horas de desenvolvimento que são horas de design puro na verdade. Se seus técnicos custam a sua empresa cerca de 600 SEK por hora e eles estão trabalhando com as funções erradas e não têm os materiais de foco certos sob um projeto de 150 horas, isso significa que o projeto tem um custo de 90 000 SEK (aproximadamente 14 000 USD)/trabalhador.
Se você tem uma força de trabalho de três pessoas, isso significa que essas 150 horas provavelmente durarão cerca de 200 horas ($ 120 000). No entanto, o custo não é tudo. Se suas ações em todo o projeto baseado na série de adivinhações não enriquecem seus clientes, então você perderá um número deles após esse desenvolvimento.
Se, em vez do mencionado acima, você fizer um questionário de acompanhamento em sua zona de cliente, então você saberá exatamente o que seus clientes pensam sobre sua antiga zona de cliente e quais partes dela são mais usadas. Isso permitirá que você distribua o trabalho facilmente, em vez de adivinhar em cada etapa.
Procure pesquisas automatizadas contínuas quando você fizer o upgrade.
2014 cria novas necessidades de zona de cliente. Nessa situação, os acompanhamentos automáticos são uma obrigação e esse é um dos pontos fortes doExaminare ferramenta de pesquisa. Uma decisão sábia é enviar uma pesquisa de acompanhamento em um caso de suporte encerrado para que seus clientes possam responder diretamente sobre o quão bem você cuidou de seu importante caso de suporte.
Como conclusão, queremos dizer que há sempre espaço para melhorias e se você quiser criar um bom fluxo de pesquisas automatizadas de clientes ou avaliar sua zona de clientes, você é bem-vindo para nos visitar em Examinare e pedir um orçamento.
