Wanneer je de klantzone van het bedrijf wilt verbeteren, moet je jezelf altijd in de ogen van je gebruikers plaatsen. Door te onderzoeken wat er moet worden veranderd, maakt u het leven van uw gebruikers gemakkelijker zonder de efficiëntie van uw supportafdeling te verhogen. Veel verbeterprojecten bestaan tegenwoordig voornamelijk uit ontwerpverbeteringen. Uiterlijk is natuurlijk belangrijk, maar niet alle visuele verbeteringen zorgen voor een betere ervaring voor uw klanten. De eigenlijke technische verbeteringen maken hun dag.
Veel bedrijven baseren hun verbeteringen op supportverzoeken en vragen, maar dat betekent dat er rekening moet worden gehouden met verzoeken die drie maanden tot enkele jaren oud zijn. Het onderzoeken van de droom van je klant geeft een goede benchmark voor de toekomst. Maar het zijn niet alleen de design features die interessant zijn voor de bedrijven. Ze willen ook hun kosten verlagen en tegelijkertijd de klanttevredenheid verhogen.
Enkele punten die u kunnen helpen bij de beslissing om de klantzone te evalueren.
Als voorbeeld, we zullen een upgrade doen van een client zone, die ongeveer 6 jaar oud is en zijn beste dagen in het verleden zijn. Bij het ontwikkelen van een nieuwe klantzone moet je het er beter uit laten zien, maar als je technici zich volledig richten op het goede uiterlijk van de klantzone, dan betaal je voor de ontwikkeluren die in feite pure ontwerpuren zijn. Als uw technici uw bedrijf ongeveer 600 SEK per uur kosten en ze werken met de verkeerde functies en hebben niet de juiste focusmaterialen onder een project van 150 uur, betekent dit dat het project een kostprijs heeft van 90 000 SEK (ca. 14 000 USD)/werknemer.
Als je een personeelsbestand van drie mensen hebt, betekent dit dat deze 150 uren zeer waarschijnlijk ongeveer 200 uren zullen duren in plaats daarvan ($ 120 000). Kosten zijn echter niet alles. Als uw acties in het hele project op basis van de reeks gissingen uw klanten niet verrijken, dan zult u na deze ontwikkeling een aantal van hen verliezen.
Als je in plaats van bovenstaande een vervolgvragenlijst in je klantenzone doet, dan weet je precies wat je klanten van je oude klantenzone vinden en welke onderdelen ervan het meest gebruikt worden. Het zal u toelaten om het werk gemakkelijk te verdelen in plaats van te raden op elke stap.
Streef naar continue geautomatiseerde enquêtes wanneer u upgradet.
2014 creëert nieuwe behoeften van de klantzone. In deze situatie zijn automatische follow-ups een must en dit is een van de sterke punten vanExaminare enquête tool. Een verstandige beslissing is om een follow-up enquête te sturen bij een beëindigde support case, zodat uw klanten direct kunnen antwoorden hoe goed u hun belangrijke support case hebt behandeld.
Als conclusie willen we zeggen dat er altijd ruimte is voor verbetering en als u een goede stroom van geautomatiseerde klantenenquêtes wilt creëren of uw klantenzone wilt evalueren, bent u van harte welkom om ons te bezoeken bij Examinare en een offerte aan te vragen.
