Şirketin müşteri bölgesini geliştirmeye çalıştığında, her zaman kendinizi kullanıcıların gözüne sokmanız gerekiyor. Araştırma, neyin değiştirilmesi gerektiğini kullanıcı hayatını destek departmanının verimliliğini artırmak zorunda kalmadan kolaylaştırır. Günümüzde birçok iyileştirme projesi çoğunlukla tasarım iyileştirmelerinden oluşur. Görünüm önemlidir, tabii ki, ama tüm görsel iyileştirmeler müşterilerinize daha iyi bir deneyim sağlamıyor. Gerçek teknik gelişmeler günümüzde de devam ediyor.
Birçok şirket, geliştirmelerini destek talepler ve sorgulara dayandırır, ancak bu, üç aydan birkaç yıla kadar olan taleplerin dikkate alınması gerektiği anlamına gelir. Müşterilerinizin hayallerinin ne olduğunu incelemek gelecek için iyi bir referans noktası sağlar. Ancak bu, şirketler için ilginç olan tek tasarım özellikleri değildir. Ayrıca, müşteri memnuniyetini artırarak maliyetlerini azaltmak da istiyorlar.
Müşteri bölgesini değerlendirme kararı vermenize yardımcı olabilecek bazı noktalar.
Örneğin, yaklaşık olarak 6 yıllık ve en iyi günleri geçmişte olan bir istemci bölgesinin bir yükseltmesini yapacağız. Yeni bir müşteri bölgesini geliştirirken, daha iyi görünmesini sağlamak zorundasınız ama teknik personeliniz müşteri bölgesinin iyi görünmesine tamamen odaklandığında, o zaman gerçekten saf tasarım saatleri olan geliştirme saatleri için ödeme yapacaksınız. Teknikerleriniz işinizi saatte 600 SEK civarında maliyetlendiriyorsa ve yanlış fonksiyonlarla çalışıyorlarsa ve 150 saatlik bir projede doğru odak malzemelerine sahip değillerse, bu projenin 90 000 SEK (yaklaşık 14 000 USD) / işçi maliyetine sahip olduğu anlamına gelir.
Eğer üç kişilik bir iş gücüne sahipseniz, bu 150 saatlerin büyük olasılıkla 200 saatler yerine ($ 120 000) süreceği anlamına gelir. Ancak maliyet her şey değil. Eğer tüm projede tahminler serisine dayalı eylemleriniz müşterilerinizi zenginleştirmezse, o zaman bu gelişme sonrasında onlardan bir kısmını kaybedeceksiniz.
Eğer yukarıda bahsedilenlerin yerine müşteri alanınızda bir takip anketini yaparsanız, o zaman müşterilerinizin eski müşteri alanınız hakkında ne düşündüklerini ve en çok hangi kısımlarının kullanıldığını tam olarak bileceksiniz. Bu, her adım için tahminde bulunmak yerine işinizi kolayca dağıtmanıza olanak sağlayacaktır.
Üst düzeye geçtiğinizde sürekli otomatik anketlere odaklan.
2014 yeni müşteri bölgesi ihtiyaçlarını yaratır. Bu durumda, otomatik takipler zorunludur ve bu da ERP’nin güçlü yönlerinden biridir.Examinare anket aracı. Akıllıca bir karar, müşterilerinizin önemli bir destek durumuna ne kadar iyi baktığınıza doğrudan cevap verebilmeleri için, sona eren bir destek durumunda bir takip anketini göndermektir.
Sonuç olarak, her zaman iyileştirme için yer olduğunu söylemek istiyoruz ve eğer otomatik müşteri anketlerinin iyi bir akışı yaratmak veya müşteri alanınızı değerlendirmek istiyorsanız, Examinare adresinde bizi ziyaret etmeniz ve bir teklif istemeniz hoş karşılanır.
