כשאתם מנסים לשפר את אזור הלקוחות של החברה, אתם תמיד צריכים לשים את עצמכם בעיני המשתמשים שלכם. בדיקה, מה צריך להשתנות בזה עושה את החיים של המשתמש שלך קל יותר ללא צורך להגדיל את היעילות של מחלקת התמיכה שלך. פרויקטים רבים של שיפור כיום מורכבים בעיקר משדרוגים בעיצוב. מראה הוא חשוב, כמובן, אבל לא כל השיפורים הויזואליים מספקים חוויה טובה יותר ללקוחות שלך. השיפורים הטכניים האמיתיים עושים את היום שלהם.
חברות רבות מבוססות את השיפורים שלהם על בקשות תמיכה וחקירות, אך זה אומר שנדרש לקחת בחשבון בקשות בטווח של שלושה חודשים עד כמה שנים. בדיקת מה חלום הלקוח שלך נותן אבן יסוד טובה עבור העתיד. אבל זה לא רק מאפייני העיצוב שהם מעניינים עבור החברות. הם גם רוצים להפחית את העלות שלהם בעוד שהם מגדילים את שביעות הרצון של הלקוחות.
כמה נקודות שיוכלו לעזור לך בהחלטה להעריך את אזור הלקוח.
לדוגמה, נעשה שיפור של אזור לקוח, שהוא בערך בן 6 שנים והימים הטובים ביותר שלו הם בעבר. בפיתוח אזור לקוח חדש, אתה צריך לגרום לו להיראות טוב יותר, אבל אם הטכנאים שלך מתרכזים לחלוטין במראה הטוב של אזור הלקוח, אז אתה תשלם עבור שעות הפיתוח שזה למעשה שעות עיצוב טהורות. אם הטכנאים שלך עולה לעסק שלך בערך 600 SEK לשעה והם עובדים עם הפונקציות הלא נכונות ולא יש להם את החומרים הנכונים תחת פרויקט של 150 שעות, זה אומר שהפרויקט עולה 90 000 SEK (כ-14 000 USD)/עובד.
אם יש לך כוח עבודה של שלושה אנשים, זה אומר ששעות 150 אלה צפויות להימשך כ-200 שעות במקום ($ 120 000). עם זאת, העלות היא לא הכל. אם הפעולות שלך בכל המיזם מבוססות על סדרת ניחושים לא מעשירים את הלקוחות שלך, אז אתה תאבד מספר מהם אחרי הפיתוח הזה.
אם במקום מה שציינתי קודם תעשו שאלון מעקב באזור הלקוחות שלכם, אז תדעו בדיוק מה הלקוחות שלכם חושבים על אזור הלקוחות הישן שלכם ואילו חלקים ממנו בעיקר משתמשים. זה יאפשר לך להפיץ את העבודה בקלות במקום לנסות לנחש על כל שלב.
כוונו לסקירות אוטומטיות רצופות כשאתם מתקדמים.
2014 יוצר צרכים חדשים של אזור הלקוח. במצב הזה, מעקב אוטומטי הוא חובה וזה אחד מהיתרונות של ה-Examinare כלי סקר. החלטה חכמה היא לשלוח סקר מעקב בעת תיק תמיכה סופי כך שהלקוחות שלך יכולים לענות ישירות כמה טוב אתה טיפלת במקרה תמיכה חשוב שלהם.
כמסכם, אנו רוצים לומר שיש תמיד מקום לשפר ואם אתם רוצים ליצור זרימה טובה של סקרים אוטומטיים של לקוחות או להעריך את אזור הלקוחות שלכם, אתם מוזמנים לבקר אותנו ב Examinare ולבקש הצעת מחיר.
