Кога барате да ја подобрите зоната на клиентите на компанијата, секогаш мора да се ставите во очите на вашите корисници. Истражувањето, што треба да се промени во него го прави животот на корисникот полесен без потреба да се зголеми ефикасноста на вашиот оддел за поддршка. Многу проекти за подобрување денес главно се состојат од подобрувања на дизајнот. Изгледот е важен, се разбира, но не сите визуелни подобрувања обезбедуваат подобро искуство за вашите клиенти. Технолошките подобрувања се важни.
Многу компании ги базираат своите подобрувања на барања за поддршка и прашања, но тоа значи дека барања во опсег од три месеци до неколку години стари мора да се земат предвид. Испитувањето на тоа што сонува вашиот клиент дава добар показател за иднината. Но, тоа не е единствената карактеристика на дизајнот која е интересна за компаниите. Тие исто така сакаат да ги намалат трошоците, додека го зголемуваат задоволството на клиентите.
Некои точки кои може да ви помогнат во одлуката да ја процените зоната на клиентите.
Како пример, ќе направиме надградба на клиентска зона, која е приближно 6 години стара и нејзините најдобри денови се во минатото. Развојот на нова клиентска зона, мора да се направи да изгледа подобро, но ако вашите техничари се целосно фокусирани на добриот изглед на клиентската зона, тогаш ќе платите за часовите за развој кои се чисти часови за дизајн. Ако вашите техничари ви чинат околу 600 SEK на час и тие работат со погрешни функции и немаат вистински фокусни материјали под проект од 150 часа, тоа значи дека проектот има цена од 90 000 SEK (приближно 14 000 USD)/работник.
Ако имате работна сила од три лица, тоа значи дека овие 150 часови најверојатно ќе траат околу 200 часови наместо ($ 120 000). Сепак, цената не е сé. Ако вашите дејства во целиот проект врз основа на серијата на претпоставки не ги збогатуваат вашите клиенти, тогаш ќе изгубите голем број од нив по овој развој.
Ако наместо споменатото погоре, направиш прашалник во твојата клиентска зона, тогаш ќе знаеш точно што твоите клиенти мислат за твојата стара клиентска зона и кои делови од неа се најмногу користени. Тоа ќе ви овозможи да ја распределите работата лесно наместо да погодувате на секој чекор.
Целта е да се постигне постојано автоматско истражување кога ќе се надгради.
2014 создава нови потреби на клиентската зона. Во оваа ситуација, автоматските следења се задолжителни и ова е една од силните страни наExaminare алатка за анкета. Мудра одлука е да се испрати прашалник за следење на завршениот случај на поддршка, така што вашите клиенти можат директно да одговорат колку добро сте се погрижиле за нивниот важен случај на поддршка.
Како заклучок, сакаме да кажеме дека секогаш има простор за подобрување и ако сакате да создадете добар тек на автоматизирани анкети на клиенти или да ја оцените вашата клиентска зона, добредојдени сте да не посетите на Examinare и да побарате цитати.
