Siekdami pagerinti įmonės klientų zoną, visada turite įdėti save į savo vartotojų akis. Išnagrinėjus, ką reikia pakeisti, Jūsų vartotojo gyvenimas tampa lengvesnis, be būtinybės didinti Jūsų palaikymo skyriaus efektyvumą. Daugelis tobulinimo projektų šiandien daugiausia susideda iš dizaino patobulinimų. Išvaizda yra svarbi, žinoma, bet ne visi vizualiniai patobulinimai suteikia geresnę patirtį jūsų klientams. Faktiniai techniniai patobulinimai daro savo dieną.
Daugelis įmonių savo patobulinimus grindžia palaikymo užklausomis ir klausimais, tačiau tai reiškia, kad reikia atsižvelgti į užklausas, kurios yra nuo trijų mėnesių iki kelių metų. Išnagrinėjus, apie ką jūsų klientas svajoja, galima nustatyti gerą ateities lyginamąjį standartą. Tačiau tai ne vienintelis dizaino bruožas, kuris yra įdomus įmonėms. Jie taip pat nori sumažinti savo išlaidas, tuo pačiu didindami klientų pasitenkinimą.
Kai kurie punktai, kurie gali padėti jums priimti sprendimą įvertinti klientų zoną.
Pavyzdžiui, mes atnaujinsime kliento zoną, kuri yra maždaug 6 metų senumo ir jos geriausios dienos jau praeityje. Kuriant naują klientų zoną, jūs turite padaryti ją geriau atrodančią, tačiau jei jūsų technikai visiškai susikoncentruoja į gerą klientų zonos išvaizdą, tada jūs sumokėsite už kūrimo valandas, kurios iš tikrųjų yra grynos dizaino valandos. Jei jūsų technikai kainuoja jūsų verslui apie 600 SEK per valandą ir jie dirba su netinkamomis funkcijomis ir neturi tinkamų fokusavimo medžiagų pagal 150 valandų projektą, tai reiškia, kad projektas kainuoja 90 000 SEK (apie 14 000 USD) / darbuotojas.
Jei turite trijų žmonių darbo jėgą, tai reiškia, kad šios 150 valandos greičiausiai truks apie 200 valandas ($ 120 000). Tačiau kaina yra ne viskas. Jei jūsų veiksmai visame projekte, pagrįstas spėlionių serija, neturėtų praturtinti savo klientų, tada jūs prarasite daug jų po šio vystymosi.
Jei vietoj to, ką minėjome anksčiau, atliksite tolesnę apklausą savo klientų zonoje, tiksliai žinosite, ką jūsų klientai mano apie jūsų seną klientų zoną ir kurios jos dalys yra labiausiai naudojamos. Tai leis jums lengvai paskirstyti darbą, o ne atspėti kiekvieną žingsnį.
Siekite nuolatinių automatinių apklausų, kai atnaujinate.
2014 sukuria naujus klientų zonos poreikius. Šioje situacijoje, automatiniai tolesni veiksmai yra privaloma ir tai yra vienas iš stipriųjų pusiųExaminare apklausos įrankis. Išmintingas sprendimas yra išsiųsti tolesnę apklausą po užbaigto palaikymo atvejo, kad jūsų klientai galėtų tiesiogiai atsakyti, kaip gerai jūs pasirūpinote jų svarbiu palaikymo atveju.
Baigdami norime pasakyti, kad visada yra galimybių tobulėti ir jei norite sukurti gerą automatizuotų klientų apklausų srautą ar įvertinti savo klientų zoną, kviečiame apsilankyti pas mus Examinare ir paprašyti pasiūlymo.
