當尋求改善公司的客户區, 你總是要把自己在你的用户的眼睛. 檢查, 什麼需要改變,它使您的用户的生活更容易,而無需提高您的支持部門的效率. 如今,許多改進項目主要是設計改進。 外觀是重要的, 當然, 但並非所有的視覺改進為您的客户提供更好的體驗. 實際的技術改進使他們的日子。
許多公司根據支持請求和查詢來改進服務,但這意味着必須考慮到三個月到幾年前的請求。 檢查什麼你的客户的夢想給未來的一個良好的基準. 但它並不是唯一的設計特點,是有趣的公司。 他們還希望在降低成本的同時提高客户滿意度。
一些點,可能會幫助您在決定評估客户區.
作為一個例子,我們將升級一個客户端區域,它大約是: 6 過去的日子裏,我們都有過這樣的日子。 開發一個新的客户區, 你必須使它看起來更好, 但如果你的技術人員得到完全集中在客户區的良好外觀, 那麼你將支付開發小時,純設計小時實際上. 如果您的技術人員花費您的業務約 600 瑞典克朗每小時,他們正在使用錯誤的功能,並沒有正確的焦點材料下的一個項目 150 這意味着,該項目的成本為 90 000 瑞典克朗 14 000 (美元)/工人。
如果您有三個人的工作隊伍,這意味着這些 150 的小時很可能會持續到 200 的小時( $ 120 000 ) 。 然而,成本並非一切。 如果你的行動在整個項目基於一系列猜測不豐富你的客户,那麼你將失去一些他們後,這一發展。
如果您在客户區域中進行後續調查,那麼您就可以準確瞭解客户對您舊客户區域的看法,以及客户區域的哪些部分最常被使用。 它將允許您輕鬆分配工作,而不是猜測每一步。
升級時,以持續自動調查為目標。
2014 創建新的客户區需求。 這個時候,我就知道,這是個不錯的機會。Examinare 調查工具. 一個明智的決定是在終止的支持案例發送後續調查,以便您的客户可以直接回答您是否妥善處理了他們的重要支持案例。
總之,我們想説的是,總是有改進的空間,如果你想創建一個自動化的客户調查的良好流程或評估您的客户區,歡迎您訪問我們 Examinare 並要求報價。
