Når du søger at forbedre virksomhedens kundezone, skal du altid sætte dig selv i dine brugeres øjne. At undersøge, hvad der skal ændres i det, gør din brugers liv lettere uden behov for at øge effektiviteten af din supportafdeling. Mange forbedringsprojekter består i dag for det meste af designforbedringer. Udseende er selvfølgelig vigtigt, men ikke alle visuelle forbedringer giver en bedre oplevelse for dine kunder. De faktiske tekniske forbedringer gør deres dag.
Mange virksomheder baserer deres forbedringer på supportanmodninger og forespørgsler, men det betyder, at der skal tages højde for anmodninger, der er fra tre måneder til flere år gamle. At undersøge, hvad din kunde drømmer om, giver et godt benchmark for fremtiden. Men det er ikke kun designfunktionerne, der er interessante for virksomhederne. De ønsker også at reducere deres omkostninger og samtidig øge kundetilfredsheden.
Nogle punkter, der kan hjælpe dig i beslutningen om at evaluere kundezonen.
Som et eksempel, vil vi gøre en opgradering af en klient zone, som er ca. 6 år gammel og dens bedste dage er forbi. Når du udvikler en ny kundezone, skal du sørge for, at den ser bedre ud, men hvis dine teknikere bliver fuldt fokuseret på det gode udseende af kundezonen, så betaler du for de udviklingstimer, der rent faktisk er rene designtimer. Hvis dine teknikere koster din virksomhed omkring 600 SEK i timen, og de arbejder med de forkerte funktioner og ikke har de rigtige fokusmaterialer under et projekt på 150 timer, betyder det, at projektet har en omkostning på 90 000 SEK (ca. 14 000 USD)/arbejdstager.
Hvis du har en arbejdsstyrke på tre personer, betyder det, at disse 150 timer meget sandsynligt vil vare omkring 200 timer i stedet ($ 120 000). Men omkostningerne er ikke alt. Hvis dine handlinger i hele projektet baseret på rækken af gæt ikke beriger dine kunder, så vil du miste en række af dem efter denne udvikling.
Hvis du i stedet for ovenstående laver et opfølgningsspørgeskema i din kundezone, så ved du præcis, hvad dine kunder synes om din gamle kundezone, og hvilke dele af den der bruges mest. Det vil give dig mulighed for at distribuere arbejdet nemt i stedet for at gætte på hvert trin.
Sigt efter løbende automatiserede undersøgelser, når du opgraderer.
2014 skaber nye kundezone behov. I denne situation er automatiske opfølgninger et must, og det er en af styrkerne vedExaminare spørgeundersøgelsesværktøj. Det er en klog beslutning at sende en opfølgningsundersøgelse ved en afsluttet supportsag, så dine kunder direkte kan svare på, hvor godt du har håndteret deres vigtige supportsag.
Som konklusion vil vi gerne sige, at der altid er plads til forbedring, og hvis du ønsker at skabe et godt flow af automatiserede kundeundersøgelser eller evaluere din kundezone, er du velkommen til at besøge os hos Examinare og bede om et tilbud.
