Når du søker å forbedre selskapets kundesone, må du alltid sette deg i øynene til brukerne dine. Å undersøke hva som må endres i det gjør brukerens liv enklere uten behov for å øke effektiviteten til din supportavdeling. Mange forbedringsprosjekter i dag består for det meste av designforbedringer. Utseende er viktig, selvfølgelig, men ikke alle visuelle forbedringer gir en bedre opplevelse for kundene dine. De faktiske tekniske forbedringene gjør dagen sin.
Mange selskaper baserer sine forbedringer på supportforespørsler og henvendelser, men det betyr at forespørsler som er fra tre måneder til flere år gamle må tas med i betraktning. Å undersøke hva kundene drømmer om gir et godt utgangspunkt for fremtiden. Men det er ikke bare designfunksjonene som er interessante for selskapene. De ønsker også å redusere kostnadene samtidig som kundetilfredsheten økes.
Noen punkter som kan hjelpe deg i beslutningen om å evaluere kundesonen.
Som et eksempel, vil vi gjøre en oppgradering av en klient sone, som er ca 6 år gammel og dens beste dager er i fortiden. Når du utvikler en ny kundesone, må du gjøre den mer attraktiv, men hvis teknikerne dine fokuserer på å få kundesonen til å se bra ut, betaler du for utviklingstimene som faktisk er rene designtimer. Hvis teknikerne koster bedriften ca 600 SEK per time og de jobber med feil funksjoner og ikke har riktig fokusmateriale under et prosjekt på 150 timer, betyr dette at prosjektet har en kostnad på 90 000 SEK (ca. 14 000 USD)/arbeider.
Hvis du har en arbeidsstyrke på tre personer, betyr det at disse 150 timene vil svært sannsynlig vare ca 200 timer i stedet ($ 120 000). Men kostnadene er ikke alt. Hvis dine handlinger i hele prosjektet basert på serien av gjetter ikke beriker kundene dine, vil du miste en rekke av dem etter denne utviklingen.
Hvis du i stedet for det nevnte ovenfor gjør et oppfølgingsspørsmål i kundesonen din, vil du vite nøyaktig hva kundene dine synes om din gamle kundesone og hvilke deler av den som er mest brukt. Det vil tillate deg å distribuere arbeidet enkelt i stedet for å gjette på hvert trinn.
Sikt mot kontinuerlige automatiserte undersøkelser når du oppgraderer.
2014 skaper nye kundesone behov. I denne situasjonen er automatisk oppfølging et must, og dette er en av styrkene tilExaminare spørreundersøkelsesverktøy. Det er en klok beslutning å sende en oppfølgingsundersøkelse ved en avsluttet supportsak, slik at kundene dine kan svare direkte på hvor godt du har tatt vare på deres viktige supportsak.
Som en konklusjon, vil vi si at det alltid er rom for forbedring, og hvis du ønsker å skape en god flyt av automatiserte kundeundersøkelser eller evaluere din kundesone, er du velkommen til å besøke oss på Examinare og be om et tilbud.
