Khi tìm cách cải thiện khu vực khách hàng của công ty, bạn luôn phải đặt mình vào mắt của người dùng của bạn. Kiểm tra, những gì cần phải thay đổi trong nó làm cho cuộc sống của người dùng của bạn dễ dàng hơn mà không cần tăng hiệu quả của bộ phận hỗ trợ của bạn. Nhiều dự án cải tiến ngày nay chủ yếu bao gồm cải tiến thiết kế. Bề ngoài là quan trọng, tất nhiên, nhưng không phải tất cả các cải tiến hình ảnh cung cấp một trải nghiệm tốt hơn cho khách hàng của bạn. Những cải tiến kỹ thuật thực sự làm cho ngày của họ.
Nhiều công ty dựa vào những cải tiến của họ trên yêu cầu hỗ trợ và các câu hỏi, nhưng điều đó có nghĩa là các yêu cầu từ ba tháng đến vài năm tuổi phải được tính đến. Kiểm tra giấc mơ của khách hàng của bạn là gì để đưa ra một tiêu chuẩn tốt cho tương lai. Nhưng đó không phải là tính năng thiết kế duy nhất thú vị cho các công ty. Họ cũng muốn giảm chi phí của mình trong khi tăng sự hài lòng của khách hàng.
Một số điểm có thể giúp anh trong quyết định đánh giá khu vực khách hàng.
Ví dụ, chúng ta sẽ nâng cấp một vùng khách hàng, khoảng 6 năm tuổi và những ngày tốt nhất của nó là trong quá khứ. Phát triển một khu vực khách hàng mới, bạn phải làm cho nó trông tốt hơn, nhưng nếu các kỹ sư của bạn được tập trung hoàn toàn vào sự nhìn thấy tốt của khu vực khách hàng, sau đó bạn sẽ trả cho các giờ phát triển đó là giờ thiết kế thuần túy trên thực tế. Nếu kỹ sư của bạn tốn doanh nghiệp của bạn khoảng 600 SEK mỗi giờ và họ đang làm việc với các chức năng sai và không có các vật liệu tập trung đúng trong một dự án 150 giờ, điều này có nghĩa là dự án có chi phí 90 000 SEK (khoảng 14 000 USD) / nhân viên.
Nếu bạn có một lực lượng lao động gồm ba người, điều đó có nghĩa là những giờ 150 này sẽ rất có thể kéo dài khoảng 200 giờ thay vì ($ 120 000). Tuy nhiên, chi phí không phải là tất cả. Nếu các hành động của bạn trong toàn bộ dự án dựa trên một loạt các đoán không làm giàu khách hàng của bạn, thì bạn sẽ mất một số trong số họ sau sự phát triển này.
Nếu thay vì đề cập ở trên, bạn làm một câu hỏi theo dõi trong khu vực khách hàng của bạn, thì bạn sẽ biết chính xác khách hàng của bạn nghĩ gì về khu vực khách hàng cũ của bạn và các phần nào của nó được sử dụng chủ yếu. Nó sẽ cho phép bạn phân phối công việc dễ dàng thay vì đoán trước mỗi bước.
Để mục tiêu cho các cuộc khảo sát tự động liên tục khi bạn nâng cấp.
2014 tạo ra nhu cầu mới của khu vực khách hàng. Trong tình huống này, việc theo dõi tự động là một điều cần thiết và đây là một trong những điểm mạnh củaExaminare công cụ khảo sát. Một quyết định khôn ngoan là gửi một cuộc khảo sát tiếp theo tại một trường hợp hỗ trợ kết thúc để khách hàng của bạn có thể trả lời trực tiếp bạn đã chăm sóc tốt như thế nào về trường hợp hỗ trợ quan trọng của họ.
Như một kết luận, chúng tôi muốn nói rằng luôn có một không gian để cải thiện và nếu bạn muốn tạo ra một dòng chảy tốt của các cuộc khảo sát khách hàng tự động hoặc đánh giá khu vực khách hàng của bạn, bạn được chào đón để đến thăm chúng tôi tại Examinare và yêu cầu một lời đề nghị.
